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アイシグリーンシステム株式会社

仕事内容

仕事内容 ■職務概要： 自社開発のゴルフ場総合管理システムを導入している全国のゴルフ場に対し、システム運用を支えるヘルプデスク業務と、現地での導入サポートを担当します。 電話で寄せられる操作方法や不具合に関する問い合わせに対応し、必要に応じて社内SEと連携しながら問題解決を行います。 また、システム導入時には現地を訪問し、機器の設置や操作説明を行うなど、運用開始までのサポートも担います。 現場の声を最も近くで受け取り、開発チームと協力しながらサービス品質の向上に貢献するポジションです。 ■職務詳細： 〇ヘルプデスク業務： 全国約150件のゴルフ場から寄せられる問い合わせに対応し、日々の運用を支える中心的な役割です。 問い合わせは 1日あたり約40件 と一定量があり、内容は軽微な操作説明から複数回のやり取りが必要な案件まで幅広く発生します。 電話での対応が中心で、現場担当者と直接コミュニケーションを取りながら問題解決を行います。 <主な業務内容> ・システム操作方法・設定に関する問い合わせ対応 ・不具合発生時の状況ヒアリングと一次切り分け ・カートナビ・自動精算機などハードウェア関連の相談対応 ・自身で解決できる内容はその場で回答し、難易度の高い案件は社内SEへエスカレーション ・対応内容の記録・共有、改善につながる情報のフィードバック ※同じフロアにはSEが常駐しており、技術的な判断が必要な場合でもすぐに相談できる体制が整っています。 対応はヘルプデスク4名・SE5名の計9名のチームで行っており、難易度の高い案件はSEへエスカレーションしながら、チームで協力して問題解決にあたります。 〇導入サポート業務： 新規導入やリプレイス時に現地へ訪問し、システムが問題なく稼働するよう立ち上げを支援します。 ハードウェアの設置補助や動作確認、担当者への操作説明など、運用開始までの一連のサポートを担当します。 <主な業務内容> ・導入前の設定作業・初期調整 ・現地でのハードウェア設置補助(自動精算機・チェックイン端末など) ・システムの動作確認およびテスト ・クライアント担当者への操作説明・運用レクチャー ・導入後のフォローアップ(電話・オンライン) ※補足※ 導入サポートは、月1～2回ほどの出張を伴い、基本的に2名体制で対応します。 難易度の高い導入案件はSEが担当し、本ポジションでは比較的難易度の低い導入を中心にお任せします。 対応エリアは九州に限らず全国のゴルフ場が対象となり、幅広い現場で経験を積むことができます。 ■特徴： 1．業界トップシェアのプロダクトを支える中核ポジション： 全国のゴルフ場で利用されるシステムの問い合わせ対応や導入支援を担うため、自分の対応がそのまま“現場の運営品質”に直結します。 「ありがとう、助かったよ」「すぐに対応してくれて助かった」など、ユーザーから直接感謝の声をいただける機会も多く、 「誰かの業務を支えている実感」を強く得られる仕事です。 2．現場理解とITスキルが同時に身につく「成長ポジション」： ヘルプデスクではユーザーの声を直接聞き、導入サポートでは実際の運用現場を見ることができます。 「どの機能がどの業務に影響するのか」「現場ではどう使われているのか」など、システムと業務の両方を理解できるため、ITサポートとしての成長スピードが速いのが特徴です。 ソフトだけでなく、カートナビや自動精算機などハードウェアにも触れるため、一般的なサポート職より幅広い知識が身につきます。 3．年間休日120日・残業少なめの働きやすい環境： 当社は年間休日120日以上、土日休みの完全週休2日制で、繁忙期を除けば残業も月10～20時間程度と少なめです。 ヘルプデスク業務は内勤で出張もなく、導入サポートの出張も月1～2回・2名体制のため負担が大きくありません。 また、同じフロアにSEが常駐しているため、困ったときにすぐ相談できる安心感があり、未経験でも無理なく成長できる環境が整っています。 ■必須条件：業界・職種未経験歓迎 ■歓迎条件： ・電話応対業務経験のある方 ・ゴルフ業界での経験をお持ちの方 ・学生時代にプログラミングを学んだ経験がある方(情報学科卒等) ■必須資格：普通自動車運転免許 ■試用期間：3か月 ※労働条件に変更なし ＜各手当・制度補足＞ ・通勤手当：月4万円まで ・家族手当：：月1万円、第1子：4歳未満月7000円、4歳以上1万4000円、第2子：5000円 ・住宅手当：世帯主に対し月1万円 ・社会保険：傷害保険あり ・教育制度・資格補助有 ・ゴルフコミュニケーション助成金 ・地域の飲食店や映画館で使える優待付き福利厚生アプリを導入 毎月、好きなものを選べるギフト特典を受け取れます。 さらに、コンビニでの購入がいつでも10％オフ。 全国10万店舗以上の提携施設で、自由に福利厚生サービスを利用できます。 ※詳細はご面談時にお伝えいたします。 まずはお気軽にエントリー・お問い合わせください！ (IT) 求人コード【Q000u6F】