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株式会社SHIFT PLUS

仕事内容

アピールポイント: 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県高知市で設立され、カスタマーサポートやソフトウェアの品質保証（テスト）を主軸に成長してきた企業です。現在では、IT運用、ナレッジマネジメント、地域活性化などへと事業を広げ、高知を拠点に全国へサービスを展開しています。 同社のスローガン「その声の先にある未来へ」には、ユーザーや地域社会の“声”を起点に、本質的な課題解決を目指すという想いが込められています。急速に進化するDX社会においても、変わらぬ価値として“人の声”を大切にする姿勢が、SHIFT PLUSの強みです。 また、女性の活躍推進や障がい者雇用にも積極的に取り組んでおり、「えるぼし」や「もにす」などの認定も取得。多様な人材が能力を発揮できる、柔軟で働きやすい環境づくりにも力を入れています。

仕事内容: IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。 同社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業。 SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。 2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。 さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。 リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。 急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。 属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。 意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮してください。 【業務内容】 ■ITソリューション部門の統括と運営 ・品質改善、収支改善（売上、利益、コスト） ・業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化 ・リスク/スコープ管理 ・人材育成、メンバーマネジメント など ■クライアント折衝 ・新規案件提案への同席（プリセールス） ・既存案件へのアップセル・クロスセル提案 ・その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 など 【クライアント企業（例）】 金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界など ※業種は多岐にわたります。 【組織紹介】 本部門には約160名の社員が所属。常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。 各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャーはリーダー陣を介した組織統括に専念できる体制です。 ※募集背景：事業拡大による増員 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ＜勤務地に関する補足＞ ※高知本社採用の場合は移住支援あり（対象：高知県以外に在住の方／引越し費用、移住支援金の支援等） ※転勤：当面なし 当面の予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。 ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。 ※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等） ※客先常駐：基本なし ＜仕事の魅力＞ ・現場の実行役ではなく、自律的な目標達成と改善プロセスを設計・実行する裁量があります。 ・担当部門の品質基準、収益構造、ノウハウの標準化など、「あなたならどうするか」が問われる成長実感の大きい仕事です。