• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 Microsoft製品に関する専門知識が身につくポジションです！ 【仕事内容】 外資系コンサルティング企業にて、Microsoft製品を利用しているエンドユーザーやIT管理者から寄せられる、各種お問い合わせやトラブルに対応するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。 電話・メール・チャット・フォーラムを通じてお問い合わせを受け付け、発生している事象や利用環境、エラー内容などを確認。そのうえで、設定状況やログなどを調査し、原因の切り分け、解決方法や回避策のご案内を行います。 基本的な操作案内や一次受付だけではなく、より専門的なお問い合わせへの対応が中心となりますので、IT人材として市場価値を高めることができますよ！ 【対象製品】 Microsoft製品（発生した問題の概要、再現手順、原因分析、予防策、解決策等の整理、 製品に不具合があった場合はクライアントエンジニアへのバグ報告も実施いただきます。） 【研修／サポート】 導入研修が用意されています！複数名募集のお仕事で、同期と一緒に研修からスタートできますよ！ 正式配属後も、わからないことが起きた時に聞きやすい環境または聞ける人が近くにいますので、安心して業務に取り組んでくださいね。 【開始時期】 最短 8月17日～ ※9月開始、10月開始など、就業開始時期を調整可能です★ 【勤務地】 場所：クライアント大阪オフィス 最寄駅：鶴見緑地線 大阪ビジネスパーク駅から徒歩4分 、JR・京阪線 京橋駅から徒歩6分 ※中之島オフィスでの就業となる可能性もございます。 どちらも駅から徒歩5分以内、通勤しやすい立地です！ ＼ ★このお仕事のポイント★ ／ ・基本的な操作案内や一次受付ではなく、専門性の高い問い合わせ対応が中心！ ・Microsoft製品に関する知識やトラブルシューティングスキルを習得可能！ ・研修があるので、経験が浅い方も大歓迎♪ ・直接雇用前提★大手ならではの高待遇と安定したキャリアを手に入れられますよ♪ 【主な業務内容】 ・Microsoft製品およびサービスに関するL2・L3レベルのテクニカルサポート ・エンドユーザーおよびIT管理者からの技術的な問い合わせ対応 ・障害や不具合に関する情報収集、原因調査および切り分け ・ログ、エラー情報、各種設定およびポリシーの確認・解析 ・問題の根本原因の特定および解決策・回避策の提示 ・認証、アクセス権限、端末管理、セキュリティおよびネットワーク関連のトラブル対応 ・L2で解決できない問題のL3担当者へのエスカレーション ・製品の不具合や既知問題が疑われる場合の調査および対応 ・大規模なテナント設定変更や条件付きアクセスポリシー変更に関する技術支援 ・Microsoftサポートへのケース起票およびMicrosoft担当者との技術的な調整 ・問い合わせの進捗管理および調査結果の顧客への説明 【主に取り扱う製品・サービス】 ・Microsoft Entra ID ・Microsoft 365 ・Microsoft Defender for Endpoint（MDE） ・Microsoft Defender for Office 365（MDO） ・Microsoft Purview ・Data Loss Prevention（DLP） ・Microsoft Sentinel ・Microsoft Intune ・Windows Server ・Active DirectoryおよびDirectory Service ・Device & Deployment ・Storage and High Availability ・Networking ・Performance and User Experience（UEX） 【直接雇用後の待遇について】 紹介は最長6ヶ月の派遣期間終了後、派遣先と本人双方の同意が得られた場合のみ行います。 ・雇用形態：正社員 ・年収：400万円～ ※雇用後の待遇・福利厚生につきましては、応募後に詳細なご説明をさせていただきます。 大手企業ならではの手厚い待遇、福利厚生となっておりますのでご期待ください♪ ※契約社員として採用される場合もございます。