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AWPジャパン株式会社　北九州オフィス

仕事内容

仕事内容 《未経験者も安心できる充実の研修とマニュアル完備★》 ＼＼世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループ／／ 世界規模で保険・金融サービスを提供している アリアンツグループの一員として、 自動車、旅行、ライフサポートなど 幅広いアシスタンスサービスを通じたサービスで、 航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めています。 この度、北九州オフィスの体制強化を図るため、 新たな仲間を募集いたします。 今回募集するのは、「ロードサービス対応オペレーター」。 自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して 電話を通じて安心を届ける仕事です。 リスクがつきものである自動車を楽しんで運転できる、そんな「当たり前」を支えています。 【具体的な仕事内容】 お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際の お電話の対応が主な業務内容となります。 ◎お客様からの受電の対応 …お客様の氏名や電話番号などの 基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリング。 ◎状況に合わせてロードサービス(レッカー・修理・レンタカーなど)の手配 …ヒアリングした内容をもとに、 お客様のニーズに沿ったサービスをご案内。 ◎事故連絡の受付対応 …事故発生時にお客様から連絡を受け、 状況の正確な把握と関係各所への連絡、 ロードサービスの手配などを行います。 ◎管理業務 …オペレーターのマネジメント エスカレーション対応 ※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。 ※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。 朝夕の通勤時間帯や、大型連休などの人の動くタイミングや、 雨や雪などの荒天時などはお問い合わせが増加します。 《★手厚い研修制度で未経験から成長できる★》 仕事に必要な知識は入社後にしっかり学べるのでご安心ください！ 自動車や保険に関する基礎知識だけでなく、 お客様対応の基本となる考え方を学ぶ 「コールセンター概論(ワークショップ形式）」も実施します！ 2～3週間の研修が終わったあとは、 経験豊富な先輩からOJTを中心に実戦形式で学んでいただきます。 また、業務開始後も安心のサポート・研修を用意しているので、 継続してスキルアップできる環境です！ ■お客様の状況に応じた対応マニュアルあり ■定期的なスキルアップトレーニング ┗モニタリングや、専用メニューを完備しています。 《★将来のキャリアパス★》 SVとしてご活躍いただけます。 また、新部署立ち上げの際は抜擢の可能性も！ 《★グループ基準の働きやすさ★》 当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを実施。 年に1回、社員に対してアンケートを実施して 生の声を集めることで環境整備に役立てています。 社員の声を大切にするこの風土は、アリアンツグループが大切にしている考え。 休暇制度や福利厚生の中には、他社にはなかなかない珍しい制度もあります◎