• 契約社員

高知BPOセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、受付 「誰でもできる仕事」に飽きたあなたへ。秒単位の判断と高速マルチタスクが交差する、最前線の舞台。 【仕事内容】 当社の窓口は、マニュアルを棒読みするだけの簡単な仕事ではありません。 2つの画面（デュアルモニター）を駆使し、瞬間的な判断と高速のマルチタスクが求められるハイスペックな環境です。 【具体的な業務の流れとマルチタスクの正体】 お客様と通話しながら、以下の作業を同時に、スピーディーに完結させます。 【画面①の操作】 お客様の個人情報・契約状況・過去の履歴を確認・把握する。 【画面②の操作】 問い合わせ内容に応じた複数の専用ツールや検索システムをフル活用し、正確な解決策や手続き方法を導き出す。 【通話・タイピング】 上記を同時並行で行いながら、お客様を待たせることなく、正確なヒアリングとスムーズな案内（データ入力・手続き処理）をリアルタイムでやり切る。 【対応範囲の広さについて】 「加入」から「解約」、多岐にわたる「サービス全般のお問い合わせ」まで、守備範囲は非常に広大です。 日々アップデートされる仕様や複雑なルールに対応し、臨機応変に頭を切り替える知性と対応力が常に試されます。 【この仕事のリアル】 「話す・調べる・打つ」の手が止まれば、お客様を不快にさせ、クレームへと直結します。甘えや「なんとなくの作業」は一切通用しません。 しかし、この高いハードルを越えた先には、確かなリターンがあります。 【ここで手に入る圧倒的なスキル】 「どこでも通用する」ハイレベルな処理能力 複数の難解なツールを自在に操り、情報を瞬時に構造化して伝える能力は、将来どんなビジネスでも強力な武器になります。 ※入社後は段階的な研修と、先輩による手厚いOJTを用意。一人で悩ませない体制があります ☆土日祝出勤歓迎☆ ◆土日祝勤務で1日1,000円支給 ◆月7回以上の土日祝勤務で追加3,000円支給