• 正社員

ドレーゲルジャパン株式会社

仕事内容

アピールポイント: ＜医療機器製品の日本国内における輸入・販売・サービス＞ 代表製品　…　麻酔器、人工呼吸器、モニター、保育器、手術設備機器　他

仕事内容: Purpose of Function オンサイトの点検・修理に責任を持ち チームメンバーの一員としてフィールドサービスチームの持続的な成長に貢献する。 ・点検・修理作業を高い品質で、かつ適切な納期で提供しアフターセールスにおける顧客満足を高める。 ・セイフティー事業部の計画を理解し行動する。 ・チームの目標を達成する。 ・社内関係者と協力しチームが関わる課題を解決する。 Tasks and Responsibilities 1. 点検・修理作業 顧客の要求によるフィールド業務を、日程調整、見積作成、診断、及び点検・修理作 業、及びCRMを使用した処理まで、一貫してSOPに基づいて実施する。 2. 点検・修理時の文書作成、及び製品添付作業 定義された文書の作成、及び製品添付作業を行う。また文書は、定義された場所へ保 管をする 3. 売上目標の達成 サービス対象を明確にするためインストールベースを管理する。また、顧客の要求を 考慮して点検を案内、推奨し、継続的に点検を獲得、実行しチームの売り上げ目標を 達成する。また、MTP(中期計画)目標の達成のため、営業と協力し活動する。 4. トラブル・品質問題への対応 サービス、マーケティング、営業、品質保証/レギュラトリーと協力して保障期間内の 故障、品質に起因する故障、クレーム等品質問題への対応を行う。 品質問題については、苦情報告書やCRMを使って工場へ問題解決の要求を行う。 5. 最新のワークインストラクション ServiceConnectやプロセスランドスケープを定期的に参照し、最新のワークインスト ラクションを確認する。 6. 顧客情報など企業情報を公開しないことを保障する。 7. 支出をコントロールし予算ガイドライン内で正しく使う。 設定された会社の手続きや方針に従う。 8. 改善活動 顧客満足を高め、アフターサービスの作業効率や品質を高めるための改善提案を行 う。 9. その他関連業務