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溝口オフィス

職種/仕事内容

仕事内容 |◤ 募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は、お客様の業界(金融・産業・公共) を問わず、ハードウェアトラブルを 受付け、全国のカスタマーエンジニア （当社のグループ会社）、及び製品 ベンダと技術連携することで、 お客様納入機器トラブルの 早期復旧を支援している企業です。 お客様のビジネスを支える重要な IT機器の安定稼働を実現するため、 技術的知識を持ったサポート人材の 増強を図っています。 |◤ 配属組織について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「サービス・ソリューション事業 統括本部保守事業推進本部 テクニカルサポートセンタ」 への配属となります。 現在、70名ほどのメンバーが在籍しており、 製品・機種ごとにチームを編成して 業務を行っております。チーム内での コミュニケーションを大切にしながら、 専門性の高い技術サポートを 提供しています。 |◤ 仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ あなたには、ハードウェアトラブル内容を 解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニア などの関係者をサポートしていただきます。 直接お客様先に向かい、トラブル、 障害対応をするのではなく、 お客様先で対応するカスタマーエンジニアを 技術的な側面などでサポートをする 立場となります。 ■トラブル時の主な流れ ▼お客様からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署である コールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かう カスタマーエンジニア（当社のグループ会社） へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を 解析し、対応方法のアドバイス、 技術指導などの連絡を当社に行います 基本的にはリモートで対応をいたしますが、 状況によっては現地に直接向かうことも あります。こちらの組織では日本全国を カバーしていることから、場所によっては 出張（日帰り・宿泊）も発生します。 ■補足 ・関係部署から社員育成を目的にした、 教育・研修の依頼を受けることもあります ・携わる機器は日立製品のみならず、 他社製品も扱っております |◤ この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・幅広い製品知識が身につく 日立製品だけでなく他社製品も含めた 多様なハードウェアに関する知識を 習得できます ・技術力の向上 日々変化する技術トレンドに触れながら、 専門性を高めることができます ・チームワークの醍醐味 カスタマーエンジニアや関係部署との 連携を通じて、問題解決に取り組む やりがいを感じられます ・教育・指導スキルの習得 社員研修などを通じて、自身の知識を 伝える力も身につきます |◤ 働く環境について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼在宅勤務 平均して週2回〜3回程度で在宅 での勤務を行っております。 業務の状況などを考慮して、 柔軟に対応をしています。 ▼残業時間 20時間程度/月平均 ▼夜勤・休日出勤 月で6日程度発生する予定です。 具体的には、 「部単位」でローテーションを組む "①休日日勤・夜勤"と「チーム単位」 でローテーション組む "②待機（定時〜朝まで）"の 2パターンがあります。 それぞれ①は月に2回程度、 ②は月に4回（週1回）程度で発生します。 なお、対応いただいた際には 必ず代休を取得いただきます。 ▼勤務地： 神奈川県川崎市 （最寄駅：東急線「溝ノ口駅」、 JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度） ※リモートワーク可能

勤務地

アクセス

交通・アクセス ＪＲ南武線武蔵溝ノ口駅徒歩１５分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 9:00～18:00（休憩時間1時間） ※残業は基本月20時間以下です

給与

月給230,000円～770,000円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 77万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※上限月給は参考値（年収を12で割った数字） 【諸手当】 ・時間外手当 ・子ども・介護等支援手当（対象の扶養 家族1人につき1万6千円/月） ・住宅手当（条件あり） ・通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 担当：450万円以上 主任・技師：650万円以上 管理職：1,000万円以上 ※「担当」「主任・技師」は時間外手当をはじめ、諸手当を除く金額となります。

休日休暇

休日休暇 【休日】 ・土日祝日 ・創立記念休日 ・メーデー（5月1日） ・年末年始休日（12月31日～1月3日） ・特別休日 ・一斉年休行使日：3日 ・祝日の振替（土曜に祝日が被った場合） ※年間休日：126日（一斉年休含まず） 【休暇】 ・年次有給休暇：最大24日/年度 （入職月により変動） ※翌年度へ繰越可能、翌々年度以降は 4日/年度まで積立可能（上限20日） ※1日、半日または時間単位で取得可能 ・リフレッシュ休暇：勤続10,15,20,25, 30,35,40年に達した者 ※勤続25年：10日、その他：5日 ・慶弔休暇：3日～最大7日 ・出産休暇：産前・産後各8週 ・配偶者出産休暇：最大5日 ・育児休暇：子が小学校1年生修了まで （通算3年） ・その他各種休暇制度あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生制度】 ・独身寮制度（30歳到達年度末まで） ・住宅手当制度（単身者34歳、世帯者 40歳到達月末まで） ・退職金制度（退職一時金、確定拠出年 金または退職金前払い、確定給付企業 年金） ・財形貯蓄制度（一般財形、財形住宅、 財形年金） ・日立グループ社員持株会制度 ・カフェテリアプラン制度（自己啓発、 健康増進、育児/介護、リフレッシュ など） ・提携保養所（ラフォーレ倶楽部、東急 ハーベストクラブ、KKR宿泊施設な ど） ・日立家電社販（お求めやすい価格で購 入可能） ・ドレスコードフリー ・健康維持向上施策（HUG、オンライン 診療、健康管理アプリなど） 【育児関連制度】 ・出産育児一時金 ・出産手当金 ・出産見舞金 ・子ども・介護等支援手当 ・育児休業給付金 ・育児仕事両立支援金 ・勤務緩和制度（休憩・作業制限、時間 外・深夜勤務免除、短時間勤務、在宅 勤務、フレックス勤務など）

対象となる方

求めている人材 【必須要件】 ・IT関連商材（ハード・ネットワーク など）の保守経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・ハードウェアトラブルの解析経験がある方 ・カスタマーエンジニアとの連携経験がある方 ・リモートでの技術サポート経験がある方 ・チームでの問題解決能力がある方 【こんな方にオススメ】 ・技術的な知識を活かして、現場の エンジニアをサポートしたい方 ・常に新しい技術に興味を持ち、 学び続けることができる方 ・コミュニケーション能力が高く、 チームワークを大切にできる方 ・問題解決に粘り強く取り組める方 ・在宅勤務と出社のバランスを取り ながら働きたい方

試用期間

試用期間なし

選考プロセス

選考プロセス ★オンライン面接対応中★ 応募 ▼ 受け付けた内容で書類選考を行います。 ▼ 1次面接 ▼ 2次面接 ▼ 面接修了後、追って連絡させていただきます。 ▼ 内定 ※応募は「株式会社才蔵」を通して受付させていただきます。 書類選考合格後の流れについては、株式会社才蔵よりメールまたは お電話にてご連絡いたします。 ※応募の秘密厳守します。 ※ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。