• 正社員

株式会社同仁がん免疫研究所

職種/仕事内容

仕事内容 当社は、最先端の「再生医療」の技術を駆使し、提携先の病院・クリニックと連携して患者様に治療法を提供しています。 本ポジションは、電話での顧客対応をリードし、この治療を検討されている患者様やご家族に対して「最適な解決策への第一歩」になる次の行動へ導くプロセスを設計・推進する、戦略的な役割です。 【具体的な仕事内容】 電話対応を核としながら、治療開始率とチームの生産性の向上に取り組んでいただきます。 ■患者様への治療促進 患者様からの問い合わせに対し、傾聴力をもって対応し、信頼を確立します。 その信頼を基盤に、受診予約などの「患者様にとって最適な解決策への第一歩」を提案し、治療の開始を促進します。 ■データ分析とプロセス最適化 問い合わせ内容、予約進捗などのデータを詳細に分析します。 「治療開始に繋がる最適な対応パターン」を論理的に検証し、業務のボトルネックを特定します。 治療開始率につながる指標を洗い出し、設計したKPI達成のための具体的な改善計画を立案・実行します。 ■標準化と品質保証（属人化の排除） 成果を生んだ成功パターンを言語化し、トークスクリプトやマニュアルとして整備します。 チームに対し、効果的な教育・OJTを実施し、対応品質の安定と成果の底上げを目指します。 ※入社前の医療知識や医療現場での経験は不問です。 入社後の研修を通し、業界知識や弊社の扱う治療法に関してインプットいただく機会を作っています。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 平成駅より車で5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9:00～18:00（休憩60分） 平均残業時間: 月5時間程度（残業代は全額支給）

給与

月給250,000円～430,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 43万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 残業代：1分単位で支給 賞 与：有（年2回／昨年度実績3ヶ月分） 昇 給：有（年2回／給与改定） 通勤費：支給

休日休暇

休日休暇 年間休日：123日 日曜日・月～土曜日のうち1日の完全週休二日制 祝日 年末年始休暇 有給休暇：入社半年後10日付与（半日単位・1時間単位での取得も可能）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・インフルエンザ予防接種 ・ストレスチェック ・研修制度 ・育児短時間勤務 ・介護短時間勤務 ・副業可（弊社規定による）

対象となる方

求めている人材 ＜必須事項＞ ・顧客対応を通じて、商品やサービスの契約、予約、継続などの具体的な成果に結びつけた3年以上の実務経験 ・自身の業務を「数値（KPI/KGI）」で管理し、改善施策を実行した経験 ＜歓迎事項＞ ・電話やオンラインでの顧客対応を主業務とされた経験 ・定量的な成果（CVR、予約獲得数など）で高い実績を出した経験 ・自身の経験を、社会貢献性の高い新しい分野で活かしていきたい方 ・成功事例を再現性のある仕組み（マニュアル、フロー）に落とし込み、チームに展開した経験。 ＜求める人物像＞ ・業務に対して指示や判断を必要とせず、成果を独立して創出できる方 ・チーム内の他のメンバーに対して業務の指導やアドバイスを行える方 ・自ら策定した計画を安定して実現することができる方

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

2名

選考プロセス

選考プロセス 応募後、履歴書・職務経歴書の送付をお願いいたします。