• 正社員

株式会社ドクターRe9

仕事内容

アピールポイント: 今回募集する理由 今年4月に入社した社員たちが順調に成長し、教育体制にも余裕が出てきました。 そこで、会社のさらなる成長に向け、新しい仲間を募集します。 今いるメンバーを育てるだけではなく、次の戦力となる人材を迎え、さらに事業を拡大していきたいと考えています。

仕事内容: 経験よりも人柄重視｜お客様に寄り添うカスタマーサポート募集 通販会社なのに、お客様100名を招待してクリスマスイベントを開催する会社です。 私たちは、スキンケア化粧品と完全無添加の愛犬用フレッシュフードを企画・販売している、創業12年目の会社です。 社員数は約20名。 女性8割・男性2割の若い組織で、スピード感を大切にしながら日々挑戦を続けています。 通販会社というと、お客様と顔を合わせることはほとんどないと思われがちです。 でも、私たちはそうは考えていません。 「通販だからこそ、お客様との距離をもっと近くしたい。」 そんな想いから、毎年クリスマスには完全招待制のイベントを開催し、100名のお客様をご招待しています。 昨年は160kgの大間産マグロの解体ショーを開催し、多くのお客様に喜んでいただきました。 ネット販売だけでは終わらない。 商品だけでなく、体験や感動まで届けたい。 そんな会社です。 なぜ、すべてを内製化しているのか。 私たちは ・広告運用 ・Webマーケティング ・リピートマーケティング ・カスタマーサポート ・コールセンター これらをすべて社内で行っています。 理由はとてもシンプルです。 お客様の声を最短で商品や広告、サービスへ反映したいから。 広告担当がお客様の声を知り、 カスタマーサポートがお客様の悩みを理解し、マーケティングへすぐ反映できる。 このスピードこそが、私たちの強みです。 取り扱うブランド ブランドごとに責任者がおり、それぞれのブランドを成長させています。 ベルシリーズ ニキビケア化粧品 ソワンシリーズ 毛穴ケア化粧品 クレチュールシリーズ 敏感肌向けスキンケア タイムドゥーシリーズ エイジングケア化粧品 ジュハクシリーズ メンズ敏感肌ケア わんこの給食 完全無添加・冷凍フレッシュドッグフード ⭐︎募集職種 カスタマーサポート職 ブランド責任者のもとで、 ・Webマーケティング・リピートマーケティング・カスタマーサポート の3チームに分かれて仕事を進めています。 今回募集するのは、お客様と一番近い距離で関わるカスタマーサポート職です。 仕事内容 お客様に安心して商品をご利用いただくためのサポートを行っていただきます。 具体的には、 ・お電話でのお問い合わせ対応・メール対応・チャット対応・各種事務作業・顧客満足度向上のための企画・改善提案 などを担当していただきます。 配属は各ブランドごとになります。 お客様のお悩みやご要望を直接伺うことができるため、「お客様の声」を最も近くで感じられる仕事です。 「もっとこうしたら喜んでいただけるのでは？」 そんなアイデアも大歓迎です。 マニュアルどおりに対応するだけではなく、お客様満足度を高めるための改善や企画にも携わることができます。 ⭐︎この仕事で身につくこと カスタマーサポートは、単なる電話対応ではありません。 ・相手に伝わる話し方・コミュニケーション力・問題解決力・文章力（メール・チャット）・お客様視点で考える力 など、一生役立つスキルが身につきます。 また、私たちは広告・マーケティング・カスタマーサポートまで全てを社内で行っています。 そのため、お客様の声が商品開発や広告改善にどのようにつながるのかを間近で見ることができるのも当社ならではの魅力です。 ⭐︎未経験でも大丈夫 試用期間は6か月。 この期間で一人立ちできるよう、ブランド責任者や先輩社員が丁寧にサポートします。 未経験からスタートした社員も多く活躍していますので、ご安心ください。 ⭐︎私たちが求める人物 私たちが一番大切にしているのは、 「人と話すことが好き」という気持ちです。 お客様のお話をしっかり聞き、 「ありがとう」 と言っていただけることに喜びを感じられる方を歓迎します。 もちろん、当社が大切にしている「素直さ」と「行動力」も欠かせません。 わからないことをそのままにせず、自分で調べたり、周りに相談しながら成長できる方なら、未経験でも十分活躍できます。 ⭐︎給与 月給23万円～25万円 能力に応じて ※総合能力手当　〜５万/月 ※販売能力手当　〜５万/月 を支給します。 管理職になると、さらに月額2万円～20万円の管理職手当が加算されます。 年齢や社歴ではなく、成果や姿勢をしっかり評価する会社です。 ⭐︎試用期間 6か月 試用期間中給与 月給21万3,000円～23万円 ⭐︎最後に カスタマーサポートは、お客様に最も近い存在です。 「この会社で買ってよかった。」 そう思っていただけるかどうかは、あなたの対応一つで大きく変わります。 人と話すことが好き。 誰かに喜んでもらうことが好き。 そんな方と、一緒に働けることを楽しみにしています。 管理職候補として活躍してくれる方！ 今回の募集では、一般職だけでなく将来の管理職候補として活躍していただける方も歓迎しています。 例えば、 ・子育てが一段落し、もう一度キャリアを築きたい方・これまでの経験を活かして、チームをまとめる仕事にも挑戦したい方・「もっと責任のある仕事がしたい」「会社づくりにも関わりたい」と考えている方 そんな方を歓迎します。 当社は年齢や社歴ではなく、成果や日々の姿勢を正当に評価する会社です。 「素直に学び、行動すること」を大切にしながら結果を積み重ねれば、未経験で入社した方でも管理職を目指すことができます。 管理職になると、役職に応じて月額2万円～20万円の管理職手当を支給しています。 「子育てが落ち着いた今、新しい挑戦をしたい。」 「もう一度、本気で仕事に向き合いたい。」 そんな想いをお持ちの方からのご応募も、心よりお待ちしております。