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燈株式会社

仕事内容

アピールポイント: ■休日休暇・福利厚生充実 ■2021年創業で従業員数400名以上！ ■創業5年で評価額1,000億円超 ■最先端テクノロジーに関われる

仕事内容: 当社サービスをご利⽤中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながら お客様の業務課題解決に伴⾛をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利⽤いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 ⼀般的なカスタマーサポートと⽐較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注⼒いただけます。 電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの︖」というお問い合わせに、同じ画⾯を操作しながら解決に導いていただきます。 ▼運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導⼊いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発⾜に⾄りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を⽴ち上げなければならない規模に成⻑してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される⽅は運⽤フローの構築や組織拡⼤に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。