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株式会社SmartHR

職種/仕事内容

仕事内容: SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 ・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する ・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与する をミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。 【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 * チャットによるテクニカルサポート * サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 * ヘルプページの作成・更新 * 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます * 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 * チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

勤務地

アクセス

フルリモート

勤務時間

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 （コアタイムなし） * フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

給与

月給290,000円～430,000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥430,000は1か月当たりの固定残業代￥77,520〜￥114,800（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 想定年収例 406万円〜602万円 想定年収の算出方法 * 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 * 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 * ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 * ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給 成果給を除く年収例は348万〜516万円です。 月額は月給29万円※4〜月給43万円※5 * ※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む) * ※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む) 昇給・賞与 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 諸手当 * 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） * 出生準備休暇（男女とも5日） * 育児環境を整える補助（10万円支給）

休日休暇

休暇・休日: * 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） * 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険・労働保険完備 * （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり * 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能 * オフィスコンビニ * 1Password を全員に付与 * フリーアルコール（毎日18:00~） * 部活制度（1人1500円補助/回） * インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） * グループ会社である Smart相談室の利用 * 資格保持費用の会社負担（士業など） * 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 本ポジション * フルリモートワークOK（出社日数指定なし） * フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合） そのほか詳細 * 所属組織によって詳細が異なります。

その他

その他: ここまでお読みいただきましてありがとうございます。 求人にご興味いただけた方は、必要事項をご入力の上ご応募いただけますと幸いです。 ご入力情報を確認し、弊社より改めてご連絡させていただきます。 ・職業紹介事業者名：株式会社サムライソウル ・有料職業紹介事業許可番号　13-ユ-306662 この求人は株式会社サムライソウルが、株式会社SmartHRの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。 ※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社後のアフターフォローなど全力でバックアップさせていただきます。 ▽サムライソウルより応募頂くメリット SmartHRへの転職希望者から多くの相談を受けているサムライソウルでは、 ・SmartHRについてのリアルな情報を伝えられる ・SmartHRで活躍できるタイプがわかる ・SmartHR向けに面接対策をご提供できる ※前回の面接の質問項目や模範回答などがございます。 弊社経由で応募していただければ、 内定確率を大幅に上げることができると思っていますので、ぜひお気軽にご連絡くださいませ。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 430,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間