• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 【業務概要】 テーマパーク運営会社の社員を対象とした社内ヘルプデスク業務 【業務詳細】 社員向けのヘルプデスク業務 電話、メールにて問い合わせを受け、PC・ネットワーク・アプリケーション・人事システム等の問い合わせ対応 上記に伴い専用システムへの問合せ内容の入力作業 【主な問い合わせ内容】 ・ツールの利用方法/システムエラーの解除対応 ・PC操作関連（パスワードロック解除依頼、起動できない不具合発生時の解除依頼） ・各種申請処理（PC用意等） ・他部署へのスイッチング ・折り返し架電対応 ・人事労務に対する問い合わせ ※コールセンター経験がある方は更に歓迎！ 【対応方法】 基本問い合わせの80％はFAQで回答可能ですが、問い合わせによってはご自身で考え回答いただく場面もございます。 問い合わせ内容の90％は電話となります。 イレギュラー対応は管理者が必ずおりますので、気軽にエスカレーションしてください！ 【対応チャネル】 電話／メール／ オンライン通話/リモートでの画面操作 (電話・メールでの問い合わせを受けて、回答はオンライン通話を利用する場合もあります。) 【使用ツール】 ・CTIシステム（電話対応） ・Outlook（メール対応） ・Teams（チーム内での相談・確認・依頼等） ・Slack（社内用連絡ツール） ■業務定量： 1日あたりの対応件数10～30件/1件当たりの対応時間(通話・後処理含む)10～15分目安