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キャリア・サポート株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 「人に教える」「周囲をまとめる」「困っている人をフォローする」。 そんな経験を、次は正社員のセンター運営に活かしませんか。 コールセンターでのSV経験や、管理職経験は必要ありません。 接客・販売・サービス・事務・コールセンターなど、これまでの仕事で新人教育や後輩指導、リーダー業務を経験した方を歓迎します。 入社後は、まず現場の業務や電話対応を覚えるところからスタート。 既存のSV・管理者と一緒に経験しながら、スタッフフォロー、新人育成、進捗確認などへ担当範囲を広げていきます。 最初からセンター全体の管理を一人でお任せする仕事ではありません。 ◆入社後について まずは当社の業務内容やシステム、 電話対応の流れを覚えるところからスタートします。 既存のSV・管理者と一緒に現場業務を経験しながら、 スタッフフォロー、新人育成、進捗確認など、 担当する範囲を段階的に広げていただきます。 最初からセンター全体の管理を 一人でお任せする仕事ではありません。 【主な仕事内容】 ・スタッフからの質問、相談への対応 ・新人スタッフの研修、OJT ・スタッフへの声かけ、フォロー ・業務の進捗、対応状況の確認 ・応対品質の確認 ・判断が必要な案件の対応 ・日報、実績などの取りまとめ ・業務フロー、マニュアルの改善 業務に慣れてきた後は、 シフト状況の確認やクライアントへの報告など、 センター運営に関わる業務にも 少しずつ携わっていただきます。 ◆このポジションについて 新しい業務の開始や既存業務の拡大に伴い、 センターの運営体制を強化するための増員募集です。 現在もSV・管理者が在籍しており、 役割を分担しながらセンターを運営しています。 今回入社する方にも、 まずは一つの業務を理解していただき、 その後、スタッフ育成や進捗管理、 業務改善などへ役割を広げていただきたいと考えています。 ◆将来のキャリア 現場業務を理解した後は、 スタッフフォロー ↓ 新人育成・進捗管理 ↓ 担当業務の運営 ↓ センター全体の運営 と、経験に応じて担当範囲を広げていきます。 担当範囲や役割等級が変わった場合は、 給与についても見直します。 「プレイヤーとして働くだけではなく、 これから人やチームを支える側へ進みたい」 という方に合うポジションです。 ◆職場について センターでは20代から60代まで 幅広い年代が働いており、 中心となっているのは30代です。 オペレーター、リーダー、SV、管理者が 役割を分担しながら業務を進めています。 対応に迷った場合も、 一人で判断せず、周囲と確認しながら進めています。 ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。 熊本県菊陽町・光の森を拠点に、 人材紹介、採用支援、人材派遣、 BPO・コールセンター運営を行っています。 光の森駅から徒歩8分。 ゆめタウン光の森すぐ横の職場です。