• 正社員

株式会社 興和自動車販売　軽未使用車専門店KOWA箕輪

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：自動車/輸送機器個人営業、営業事務、その他販売/フロアスタッフ ✅接客経験を活かして、商品説明の専門職へ ●アパレルやコスメなど、人と接する仕事をしてきた ●お客様の希望を聞き、商品をご案内することが好き ●接客経験を活かして、正社員として長く働きたい ●売り込むよりも、商品の魅力を分かりやすく伝えたい ●スマートフォンやアプリの操作を人に教えることが得意 ●車には詳しくないけれど、新しい商品知識を身につけたい そのような方に向けた、プロダクトアドバイザー職です。 プロダクトアドバイザーは、受付スタッフよりも一歩深くお客様へ関わり、 営業スタッフよりも商品説明に特化した専門職です。 ご来店されたお客様に車種や装備の違いをご説明したり、 納車時に車の使い方をご案内したりしながら、安心して車を選び、 乗り始められるようにサポートします。 価格交渉や契約のクロージングを行う仕事ではありません。 車を売り込むのではなく、お客様の「分からない」を一つずつ解消し、 車の魅力や使い方を分かりやすく伝える仕事です。 ✅プロダクトアドバイザーとは 車には、さまざまなメーカー、車種、グレード、装備があります。 最近では、スマートフォンとの接続、ディスプレイオーディオ、安全運転支援機能など、 購入後に覚える機能も増えています。 一方で、お客様の中には、 ✓「車種ごとの違いがよく分からない」 ✓「自分に必要な装備を選べない」 ✓「新しい機能を使いこなせるか不安」 ✓「納車後に操作方法が分からなくなりそう」 と感じる方も少なくありません。 そのようなお客様に寄り添い、車の特徴や使い方を分かりやすく説明するのが、 プロダクトアドバイザーの役割です。 車を販売する営業スタッフと協力しながら、商品説明から納車後のフォローまで、 お客様を継続してサポートします。 【具体的な業務内容】 ◇ご来店時のご案内 ・ご来店されたお客様のお出迎え ・店内や展示場へのご案内 ・車の用途や希望条件の確認 ・家族構成や乗車人数の確認 ・希望するデザイン、色、装備の確認 ・伺った内容の営業スタッフへの共有 ◇車両・商品説明 ・条件に合う車種へのご案内 ・メーカーや車種ごとの違いの説明 ・グレードや装備の説明 ・車内の広さや収納スペースの紹介 ・スライドドアや安全装備などの実演 ・カタログや商品資料を使用したご案内 ・お客様からの質問への回答 ◇デジタル機能のサポート ・カーナビやディスプレイオーディオの説明 ・Bluetooth接続のサポート ・スマートフォンとの連携設定 ・ハンズフリー通話や音楽再生機能の説明 ・安全運転支援機能の使い方の説明 スマートフォンの設定やアプリ操作が得意なことも、仕事に活かせます。 専門用語を並べるのではなく、お客様と同じ画面を見ながら、 一つずつ操作方法をご案内します。 ◇見積作成のサポート ・お客様から伺った希望条件の整理 ・車種、色、装備などの入力 ・決められたフォーマットへのデータ入力 ・見積作成に必要な情報の確認 ・営業スタッフが作成する見積書の入力補助 見積内容の最終確認、支払いプランの提案、価格交渉、 契約手続きは営業スタッフが担当します。 ◇納車時のサポート ・納車する車の装備確認 ・車内スイッチや基本操作の説明 ・カーナビやオーディオの説明 ・スマートフォン接続のサポート ・安全装備や便利機能の説明 ・お客様からの質問への対応 ・必要書類や付属品の確認 納車は、お客様が新しい車での生活を始める大切な瞬間です。 すべての機能を一方的に説明するのではなく、お客様が不安なく運転を始められるよう、 必要な機能を分かりやすくご案内します。 ◇購入後のフォロー ・購入後の車の調子や使用状況の確認 ・操作方法に関する問い合わせ対応 ・スマートフォン接続などの再設定 ・お困りごとの聞き取り ・点検、整備、保険などの担当部署への引き継ぎ ・店舗へご来店された既存のお客様への対応 納車して終わりではありません。 購入後に分からないことや困ったことがあったとき、 「あの人に聞けば安心」と思っていただける関係をつくります。 ✅営業スタッフとの役割分担 プロダクトアドバイザーは、商品説明とお客様サポートに集中できるポジションです。 次の業務は、主に営業スタッフが担当します。 ・見積内容の最終確認 ・支払いプランやローンの提案 ・下取り車の価格提示 ・価格や契約条件の調整 ・自動車保険の詳細な提案 ・契約手続き ・最終的な購入意思の確認 お客様から金額や契約について専門的な質問を受けた場合は、 営業スタッフへ引き継ぎます。 営業スタッフと役割を分担しながら、一人のお客様を店舗全体でサポートします。 ✅車の知識ゼロから始められます 入社時点で、車種や装備に詳しい必要はありません。 ・「自分が乗ってる車の名前しか分からない」 ・「軽自動車と普通車の違いくらいしか分からない」 ・「車は運転するけれど、機能には詳しくない」 そのような状態からでも始められます。 社内教育制度「KOWAアカデミー」と、店舗でのOJTを通じて、必要な知識を段階的に学びます。 【入社後に学べること】 ・自動車の基本的な知識 ・メーカーや車種ごとの特徴 ・グレードや装備の違い ・安全運転支援機能 ・お客様への声のかけ方 ・希望条件の聞き方 ・分かりやすい商品説明の方法 ・見積書の入力方法 ・納車時の説明方法 ・購入後のフォロー方法 最初から、一人でお客様への説明を任せることはありません。 先輩社員の接客を見学し、商品知識を学び、ロールプレイングを行ったうえで、 取り組みやすい説明から担当します。 分からないことがあれば、その場で先輩や営業スタッフへ確認できます。 ✅接客経験を、専門性のあるキャリアへ 接客の仕事を続けたいと思っていても、 「このまま接客だけを続けて、将来のキャリアにつながるのか」 「商品が変わっても活かせる専門性を身につけたい」 「アルバイトではなく、正社員として安定して働きたい」 と感じることがあるかもしれません。 プロダクトアドバイザーは、接客力に加えて、自動車の商品知識、デジタル機能、納車、 購入後のフォローまで身につけられる仕事です。 経験を重ねることで、 ・お客様に合わせた説明力 ・複数メーカーの商品知識 ・デジタル機能に関する知識 ・納車品質を高める対応力 ・購入後も関係を続けるフォロー力 ・後輩へ知識を教える育成力 を高めていくことができます。 ✅プロダクトアドバイザーとしてキャリアを続けられます この仕事は、営業職になるための一時的なポジションではありません。 商品知識、説明力、納車品質、購入後のフォローなどを高めながら、 プロダクトアドバイザーとして専門性を磨いていくことができます。 将来的に本人が希望する場合は営業職など別のキャリアへ挑戦することもできますが、 無理に職種変更を求めることはありません。 【この仕事の大変なところ】 ・複数メーカーの車種や装備を覚える必要がある ・商品や安全機能が更新されるため、継続して学ぶ必要がある ・お客様によって、知りたい内容や理解度が異なる ・同じ機能でも、相手に合わせて説明方法を変える必要がある ・分からないことをそのままにせず、自分から確認する必要がある 覚える知識は少なくありませんが、一つずつ学べる教育環境があります。 車の知識を増やし、お客様から「分かりやすかった」「安心できた」と 言っていただけることが、この仕事のやりがいです。