契約社員
株式会社ニット

【契約社員】BPOセンターSV(現場運営管理)/天神駅すぐ

AI活用も進む成長中のBPO組織で、BPOセンターの現場をお任せします！

アクセス: 福岡BPOセンター〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1丁目15−1　日之出ビル4F地図を見る
年俸4,000,000円～5,500,000円

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 9:00~19:00（左記の中で1日8時間、休憩1時間）

休日休暇

休暇・休日: 年間休日 123日・完全週休2日制（土日+祝）・年末年始休暇・有給休暇

勤務地

株式会社ニット

福岡県福岡市中央区天神1丁目15−1

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アクセス

アクセス: 福岡BPOセンター〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1丁目15−1　日之出ビル4F

仕事内容

アピールポイント: 福岡市中央区天神、天神駅からすぐの好立地にあるBPOセンターで、現場運営を担うSVを募集します。 AI・デジタルツールの活用にも積極的な、変化を楽しみながら成長できる職場です。電話対応チームの管理からクレーム対応、複数チャネルの品質管理まで裁量を持って任されるため、これまでのマネジメント経験をそのまま活かせます。完全週休2日制(土日祝)・年間休日123日としっかり休める環境で、長期的に活躍したい方にもおすすめです。

仕事内容: 仕事内容福岡県天神にあるBPOセンターの現場運営を担うSVを募集します。オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を展開する株式会社ニットの福岡拠点で、コールセンター対応や封入・発送作業、機密データ処理など幅広い業務を管理いただきます。【具体的な業務】 * 業務進捗の確認、優先順位調整、複数案件の人員配置・スケジュール管理 * カスタマーサポート管理(電話対応チーム5名程度の管理・指導、クレーム対応) * ダブルチェック・サンプルチェックによる品質管理(電話・チャット・メール等複数チャネル) * ミスの傾向分析、手順書(SOP)・チェックリストの改善 * 新人OJTの設計・実施、定期面談によるフォロー * クライアントへのエスカレーション対応、再発防止策の検討 * KPI集計、週次・月次レポート、改善提案

対象となる方

求める人材: 【必須】 * BPO/コールセンター/事務センターの立ち上げまたは現場運営経験 * 品質・生産性・納期などの数値をもとにPDCAを回した経験 * 新人・未経験者へのOJTや育成経験 * 業務手順書・チェックリスト等の標準化・改善経験【歓迎】 * BPOコールセンターでのSV経験 * AI・デジタルツールの導入・活用経験 * 仕様変更・追加要望への影響整理・調整経験 * 個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識【求める人物像】当社は、変化のスピードが速い環境の中で常に新しい挑戦を続けています。その中で、以下のような志向をお持ちの方を歓迎します。・変化を前向きに捉えられる方新しい仕組みや業務フローの導入にも柔軟に対応し、自らも変化を楽しめる方。・実行力、現場対応力のある方理論だけでなく、現場で起こる課題に対して自ら考え、実行し、改善に取り組める実務力を重視します。・成長意欲を持って取り組める方組織の成長に伴って、自らのスキルや役割も広げていく意志を持ち、前向きにチャレンジできる方。・AIやデジタル技術に関心のある方業務の効率化や高度化に向けたIT・デジタルツールの活用に対して前向きで、新しい技術への親和性が高い方。変化を楽しみながら、自らの成長も大切にしたい方にとって、やりがいのある環境です。

仕事の特徴

即日勤務OK
固定時間制
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

年俸4,000,000円～5,500,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥4,000,000 〜￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥59,200〜￥81,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 400万円〜550万円 ※交通費支給（上限月3） ※月末締め、翌月末払い