• 契約社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する、個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応するテクニカルサポートです。 ＜具体的な仕事内容＞ ・「アプリの起動方法が分からない」「電源のつけ方がわからない」などのお問い合わせへの対応 ・お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどから想像し、お客様に寄り添った対応 ・慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応 ・マニュアルや仕様書などを確認しながら対応 ＜入社後の流れ＞ 1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。 ※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、わかりやすく説明する力を身につけていただきます。 ＜サポート体制＞ 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながらサポートするなど、フォロー体制を活用して成長できます。 チームミーティングも定期的に行っているため、相談しやすい環境です。 新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学べます。 ※スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。 ※業務内容変更の範囲：会社の定める業務範囲 【アピールポイント】 世界的スマホメーカーのデバイスのサポート窓口で、お客様に寄り添うテクニカルサポートの仕事です。 未経験の方や異業種からのチャレンジも大歓迎で、充実の研修とキャリアパスが用意されています。 ・入社後の約3週間で会社やデバイスの理解を深め、その後1ヶ月はメンターによるOJTで業務を習得 ・研修終了後も、専用チャットでの質問やメンターによるサポートで安心★ ・インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給。効率性、顧客満足、勤怠状況などの結果により毎月決定 ・新製品リリース時には毎回研修を用意 ＜教育・キャリアについて＞ 社内公募制度で、キャリアを広げるチャンスが豊富にあります。 ・電話対応エージェントから、チームリーダー、品質管理担当、新人教育トレーナーへステップアップ ・未経験から人事部やITチームへの異動も可能 ・英語スキルがあれば、海外ポジションへの挑戦機会も ＜働きやすさについて＞ ・完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）で、年間休日は120日以上！ ・毎月3日まで希望休を申請できる ・適切な人員配置と労務管理で、1人に業務が集中しない ・髪色・ネイル自由 【勤務地について】 勤務地変更の範囲：会社の定める勤務地範囲 ==================================== 本求人は株式会社TEMが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社TEM 事業許可番号：14-ユ-301953 個人情報の取り扱いについて ・利用規約：https://www.temstaff.com/privacys/ ====================================