• 正社員

(株)キッズライン

勤務地

勤務地: 本社：東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル７F　（テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」 （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本、リモート勤務と週1回出社必須。

仕事内容

アピールポイント: ✅この仕事のやりがい * ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける * 問い合わせ対応にとどまらず、課題を先回りして提案することで価値貢献が実感できる * 自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる * 丁寧なヒアリングや説明を通じて、コミュニケーション力が磨かれる * 幅広い問い合わせに向き合うことで、問題解決力・対応力が自然とレベルアップする * チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる ✅このお仕事について このポジションは「問い合わせを処理する仕事」ではありません。 ユーザーの声を起点に、サービスをより良くしていく中枢ポジションです。 リモートワークは働き方の一つの手段であり、 「リモートだから応募する」のではなく、「ユーザー体験を良くしたい」「CSとして価値を出したい」という想いを持つ方と一緒に働きたいと考えています。 ✅入社後の流れ 座学…3日間（ツール、社内ルール、アカウント作成、サービスやマインド理解、アプリ操作の理解、問い合わせ対応） ロールプレイング…2日間（受電：トークスプリクトあり、メール：テンプレあり） OJT…約6ヵ月間～1年 カスタマーサポート業務は定型対応よりも個別対応が多く、実務を通じて学ぶOJT中心の育成になります。自走までの期間は半年〜1年程度を想定しており、成長スピードに合わせて先輩が伴走します。 ✅こんな対応を求めています キッズラインのサポートデスクは、マニュアル対応ではなく“人”が向き合うカスタマーサポートです。相手の状況や気持ちを汲み取り、信頼関係を築きながら、一人ひとりに寄り添った対応を行います。 ルールに沿ったご案内だけでなく、「しっかり話を聞いてもらえた」と感じていただけるような、納得感と安心感のあるコミュニケーションを大切にしています。 未経験でも、「人の困りごとを解決したい」「相手に安心感を与えたい」という想いがあれば活躍できる環境です。 ✅弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています 詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！ CSチーム採用マガジン（上巻）https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/ CSチーム採用マガジン（下巻） https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/

求める人材: 【求める人物像】 * キッズラインの理念・事業内容に共感し、理解を深めていただける方 * お客様の問い合わせに至った背景を考え、顧客満足度を追及して対応ができる方 * カスタマーサポートという立場を活かしたサービスの改善提案ができる方 * フルタイム（週5日、実働8時間）、週1回のオフィス出社ができる方 【必須】 * 人を対象としたサービス経験がある方 （営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など） * 複数の問い合わせを同時に対応するマルチタスク能力 * 基礎的なITリテラシー（Googleworkspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル） 【歓迎】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ * カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスなどの顧客対応経験 * クレーム対応やトラブル対応の経験 * 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応経験 * 業務改善やFAQ作成など、サポート業務の効率化に関わった経験

• 在宅OK
• 交通費支給
• 昇給あり