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2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター

仕事内容

仕事内容 音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンターの運営・管理をお任せするお仕事です！ 【具体的には】 当社が運営する音楽教室や総合シェアスクール「WeART」の既存顧客様を対象としたカスタマーサポート部署の運営・管理をお願いします。 音楽好きの方にぴったりのポジションです！ 顧客と社員をつなぐ架け橋として、音楽や藝術への熱意を活かせます。 これまでの経験やスキルを活かし、給与アップやキャリアアップを目指す方にとって、またとないチャンスです。 ◎ スタッフの管理・フォロー スタッフの育成やフォロー対応を含め、部署全体の取りまとめをお願いいたします。 ・シフト作成やスタッフ育成 ・質問や相談への対応指示 ・会員様からのクレーム収集、上司への報告と課題解決への取り組み ・電話応対のフォローやマニュアル作成 ◎ KPIや目標達成進捗のレポート作成など マーケティング力やディレクション力も発揮してください。 ・運用における改善点の数値化 ・進捗管理の実施 ◎ 仕組みづくり 部署に蓄積されたデータや情報を活用し、自社エンジニアと連携して業務改善を推進します。 ・Q&Aサイトの構築 ・無人オペレーションの設計 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ エリアマネージャー、管理部門、物流部門、新規事業責任者など多彩なキャリアチェンジの可能性がある環境です。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 【企業について】 「音楽を楽しむ人をたくさん創出したい」という想いから、大人向け音楽教室「EYS教室」の展開を皮切りに、 音楽業界のみならず、藝術や幼児教育など幅広い分野で多彩なサービスやプラットフォームを創出している2nd Community。 代官山で始まったシェアリングスクール「WeART」は、 一か所で多彩な本格レッスンを体験できる新しいスクールとして、多くの子どもから大人までが集まっています。 地方創生や地域活性化を目指した地方銀行との提携プロジェクトを推進し、 ダンス・バレエ・IT・投資教室など大人向けの新ジャンルシェアスクールも続々開校予定です。 今後も店舗型プラットフォームを全国に展開していきます。 そんな事業の成長を支えているのがカスタマーサポートの存在です。 当社のカスタマーサポートは、 親身に話を聞き共感し、要望に適切に対応するだけでなく、 顧客の不満を解消する役割も担っています。 もちろん現場を牽引することも重要ですが、蓄積された顧客要望を 「成長のヒント＝未来の価値」として捉え、未来のサービスを創造することが、 この職務の本質的な価値だと考えています。 さまざまな仕組みやシステムを自らの手でゼロから創り出せることが当社の強みです。 新しいことを創り出せる環境は、多様なポジションや成長の機会が豊富にあります。 ぜひ一緒に、この職務の価値を本気で高めていきましょう。