• 正社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

アピールポイント: ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【この仕事のやりがい】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 旅行に関する知識が身につく ホテルや航空券、旅行予約の仕組みなど、仕事を通して旅行業界の知識を深められます。 国内外の旅行に興味がある方にとって、身近なテーマに関わりながら働けるお仕事です。 ■ 接客スキルが磨ける お客様のご相談を伺い、一人ひとりの状況に合わせてご案内する仕事です。 前職が飲食店、アパレル、販売、受付、ホテルなどのスタッフも活躍しています。 ■ 新しいチームの一員として働ける 今回は新規プロジェクトの立ち上げに伴う募集です。 新しく入社する仲間と一緒に仕事を覚え、チームとして成長していけます。 ■ 頑張りが収入につながる 対応品質や目標達成状況などをもとにした評価制度があります。 日々の取り組みや成果に応じて、インセンティブの支給やキャリアアップにつながる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【将来のキャリアステップ】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 経験を積んだ後は、社内公募制度などを利用して、さまざまなポジションに挑戦できます。 ＜キャリアパスの一例＞ ・チームリーダー スタッフのサポートやチーム運営を担当 ・トレーナー 新しく入社するスタッフの研修・育成を担当 ・品質管理 お客様対応の品質確認やサービス改善を担当 ・シニアエージェント 専門的なお問い合わせや二次対応を担当 未経験からスタートし、入社後半年～1年ほどでリーダーや専門職へステップアップした実績もあります。 将来的に管理職や教育担当を目指したい方にもおすすめです。

仕事内容: ＼ 旅行が好き！人と話すことが好き！ ／ 未経験から、旅行に関わるオフィスワークへ。 大手旅行予約サイトをご利用のお客様をサポートするお仕事です。 ホテルや航空券の予約に関するお問い合わせに、電話・メール・チャットを使って対応します。 入社後は基礎から学べる研修があるため、旅行業界の経験がなくても大丈夫！ 【このお仕事の魅力】 ✅ 月給30万円～＋インセンティブあり ✅ 未経験歓迎！座学・実践研修あり ✅ 完全週休2日制・年間休日120日以上 ✅ 横浜駅徒歩3分！通勤便利なオフィス ✅ 服装・髪型・髪色・ネイル自由 ✅ 夜勤時は在宅勤務の可能性あり ✅ キャリアアップを目指せる評価制度 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【具体的なお仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 旅行予約サイトをご利用のお客様や、宿泊施設・航空会社からのお問い合わせに対応します。 ＜主な業務＞ ・ホテルや航空券の予約内容の確認 ・予約日の変更やキャンセル手続き ・旅行予約サイトの使い方のご案内 ・ホテル、航空会社への確認や連絡 ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・対応履歴の入力や情報管理 例えば、 「予約したホテルの日程を変更したい」 「キャンセル方法を教えてほしい」 「予約内容について確認したい」 といったお問い合わせに対応します。 お客様のお話を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えすることが大切なお仕事です。 基本的には日本語での対応が中心です。 海外の宿泊施設への確認などで、簡単な英語の読み書きを行うこともあります。（目安：1日1件程度） ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【未経験から学べる研修制度】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は座学研修と実践的なトレーニングを通じて、業務の基本から学べます。 ＜研修内容の一例＞ ・PCや業務システムの操作方法 ・電話やメールでの対応マナー ・旅行予約に関する基礎知識 ・お問い合わせへの対応手順 ・業務で使用する英語表現 ・実際の対応を想定したロールプレイング 英語に関しても、トレーナーによる指導を受けながら学べます。 また、実務開始後も先輩スタッフや上司に相談できるため、判断に迷った際は確認しながら対応できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【勤務先について】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ TDCX Japan株式会社は、カスタマーサポートを中心に、企業の顧客対応や業務運営を支援する会社です。 1995年にシンガポールで創業したTDCXグループの日本法人として、世界的な企業のサービス運営にも携わっています。 横浜オフィスでは、さまざまな経歴を持つスタッフが活躍しています。 服装・髪型・髪色・ネイルは自由。 自分らしいスタイルを大切にしながら、オフィスワークに取り組める環境です。 また、チームミーティングや個別面談、社内交流イベントなど、スタッフ同士のコミュニケーションも大切にしています。