• 正社員

CBcloud株式会社

仕事内容

アピールポイント: 数十億円を調達した沖縄発スタートアップで市場価値を高める

仕事内容: 【カスタマーサポート リーダー候補の仕事内容】 物流業界の課題をITで革新する「PickGo」「SmaRyu」などのマッチングプラットフォームにおいて、 ドライバーやクライアントのサポート業務を統括するリーダー候補として活躍いただきます。 パートナーズサクセス本部で、現場の声を経営層に届け、サービス改善につなげるやりがいのある職務です。 【主な業務内容】 - 運行管理サポート対応：電話 ・チャットを通じたドライバーおよびクライアント企業からの運行に関する問い合わせ対応 - 応対品質向上・QA業務：顧客満足度向上に向けた応対品質の管理・改善、 QA（品質保証）業務の実施 - オペレーション最適化：運用フローの構築・改善・仕組み化により、チーム全体の効率性を向上 - ピープルマネジメント：サポートチームメンバーの育成・管理 ・モチベーション向上 - データ分析・課題解決：運用課題の把握、データ分析による問題抽出、改善プランの企画・執行 - 開発連携：現場課題を開発要件として定義し、プロダクト改善に貢献 - 部門間調整：営業・開発・経営層との連携を通じた課題解決 【職場の特徴・魅力】 成長し続けるスタートアップ環境：数十億円の調達実績を持ち、黒字化を実現した急成長企業。 KDDI∞Laboグランプリ受賞、メルカリ・Googleからの支援を受けるなど、 ビジネスモデルが高く評価されています。 ドライバー視点のサービス設計：「頑張っている人が正当に評価される社会」というMissionの下、 信頼できるパートナーに適切な対価が支払われる仕組みで、社会課題解決に直結した仕事ができます。 現場の声が経営に反映される組織：顧客サポートで得た現場の声が、 直接プロダクト改善や経営判断につながる、影響力の大きい職務環境です。