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ウィンクルム株式会社　HRソリューションズ関西

仕事内容

アピールポイント: ◇　充実研修あり　◇ ―――――――――――― 業界未経験の方でも 安心してお仕事できるように 研修は丁寧に行います。 ◇　研修終了後のフォローも充実　◇ ――――――――――――――――― よくあるお問合せについて丁寧に記載された マニュアルをご用意しています。 今回オープニングメンバーとして活躍できるので スタートがみんな一緒なのも安心ポイント！ オフィスも、来年から新センターへ移動します。 アクセス便利なきれいなオフィスで働きませんか？

仕事内容: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ★新部署オープニングメンバー募集★ 来年、新センターに引っ越し予定！ 今までの育成経験を活かして 管理業務にチャレンジしませんか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 大手PCメーカーの製品に関する お問合せ対応をお任せします。 一次対応がメインの部署で安心！ 故障や修理に関するご相談など、 お客様のお困りごとを解決するサポート業務です。 ＜対応の流れ＞ お問合せ受付 電話またはチャットで、お客様から 「PCの電源が入らない」 「インターネットにつながらない」 などのご相談を受けます。 状況のヒアリング お客様に症状や利用環境を伺い、 トラブルの内容を把握します。 例：いつから不具合が出たか、 エラーメッセージの有無など。 一次対応 マニュアルに沿って、 電源の入れ直しや設定確認などを案内し 解決できるか確認していきます。 修理や専門部署への引き継ぎ 一次対応で解決できない場合は、 修理窓口や専門部署に引き継ぎ！ お客様には今後の流れや 修理方法について丁寧にご案内します。 対応内容の記録 対応した内容をシステムにデータ入力します。 問合せ対応に慣れてきたら 新人さんのフォローや 質問対応などもお任せします。