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株式会社トレーディングトレード

仕事内容

アピールポイント: 【当社について】 当社が運営する「HID屋」は、自動車用LED・HIDライトを中心に展開するオートパーツブランドです。 楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど複数モールで、ライトカテゴリ上位を継続的に獲得しており、国内外へのブランド展開や新製品開発にも注力しています。 少数精鋭の組織（社員約15名／業務委託約40名）のため、ひとりひとりが担う範囲が広く、「決めたことをやり切る人」「改善し続けられる人」ほど評価される環境です。 ・Amazonでは多数のベストセラー ・みんカラでは3部門のカテゴリで1位

仕事内容: 【募集背景】 【募集背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。 当社のカスタマーサポートは、「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ＜メイン業務＞ ・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。 ＜サブ業務＞ ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・NextEngineを利用した受注処理 ・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般 ・ECサイト上でのレビュー対応 【この仕事で求める姿勢】 メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。 ・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方 ・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方 ・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方