• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊週3日～勤務可能！希望休も月3日まで提出OK！ ＊丁寧な座学研修やロールプレイングからスタート！ ＊服装、髪型、髪色、ネイル、ピアス、髭がすべて自由♪ ＊和歌山駅から徒歩8分とアクセス良好＆車通勤OK！ ＊2021年オープンの綺麗なオフィスでお仕事！ 【フードデリバリーサービスのコールセンター】 「フードデリバリーサービス」をご利用されたお客様からの各種お問い合わせを受け付けする一次受付窓口のお仕事です。 お問い合わせは電話、メール、チャットで受付します。 (電話対応6割程度、メール・チャット対応4割程度) はじめは電話とメール対応からスタートし、業務に慣れてきたらチャット対応をお任せしていきます。 ＜お問い合わせ内容は？＞ ■配達商品についてのお問い合わせ 「注文した内容が間違っています」 「商品の変更を依頼したが、変更されていません」 「時間通りに配達されません」 など ■ポイント残高の確認 「自分が所持するポイントの残高を知りたい」など、よくあるお問い合わせ内容はマニュアルがありますので、基本マニュアルに沿って、お客様からのお問い合わせにご対応いただきます。 お問い合わせ内容は多岐にわたりますが、お困りごとに対し、お客様に寄り添ってお話しを聞くことがポイント！受付した内容は該当店舗に連携して、店舗側に対応依頼していただきますので、その場で解決できなくてもOKです！ その他、ネット注文が入った際に、エラー表示が出ている該当店舗へのお知らせ(電話連絡)もお願いします。 1時間当たりの対応件数は平均して3件程 基本、1件あたり3～7分程度となります。 ＼ 未経験者大歓迎！ ／ 接客経験や営業経験などのお客様対応の経験も活かせます！在宅ワークなどでニーズが増えている宅配サービス。お客様により良い商品の品質やサービス提供をするためのお手伝いをお願いします！ ＼ サポート体制万全！ ／ 丁寧な研修でイチからしっかり学べて、業務がスタートしてからも管理者からの手厚いフォローがあるから安心◎ 気になることは、面接で何でもお気軽に何でもご相談ください。ご応募お待ちしています。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-314-991まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 応募時にこちらのお仕事ナンバーをお伝え下さい｢1260519｣ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ～～ここがポイント～～ ＼フードデリバリーサービスに関わるお仕事！／ ◆週3日～勤務OK！土日祝のみの勤務も歓迎！ ◆コールセンターデビュー応援◎ ◆丁寧な研修からスタート！イチから学べる！ ◆服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由◎ ◆車通勤OK！駐車場完備＊キレイなオフィス 【入社・研修】 ＊入社日／随時 ※入社日はお気軽にご相談ください ＊研修／＊研修初日:9:30～17:00勤務(実働6時間30分／休憩60分) ■2日目以降:シフト制 ＜研修スケジュール例＞ ・イニシャル研修・オリエンテーション ・4日間座学研修（業務資料の学習解説） 業務ツールの利用方法説明・練習 テスト画面による業務ツールの操作 ・ロールプレイング・モニタリング ・デビューチェック ※ロールプレイング研修:お客様対応を想定して練習をする研修 ※モニタリング研修:実際のお客様対応を聞きながら、対応方法を学ぶ研修 ★研修中は1人ひとりのスキルに合わせた丁寧な研修！わからない事も質問しやすい！ ★研修後も管理者がしっかりフォローします！ ★研修からシフト勤務！自分のペースでスタートOK！ 【雇用形態】 契約社員