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キャリア・サポート株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 新しい業務の立ち上げ・拡大に伴い、BPOセンターの運営スタッフを募集します。 当社では、空港やホテルの総合受付、通販企業のお客様対応など、企業からお預かりしたさまざまな業務をチームで運営しています。 今回募集するのは、センター長のもとで担当する業務やチームを支え、日々の仕事がスムーズに進むよう運営していくポジションです。 最初から管理業務をすべてお任せするわけではありません。 まずは一つの業務を担当し、実際のお客様対応や仕事の流れ、使用するシステムなどを覚えるところからスタートします。 業務に慣れてきたら、スタッフのフォローや進捗確認、実績の集計・報告など、少しずつ運営側の仕事を担当していただきます。 ◆まずは業務を知ることから ・担当する業務の流れを覚える ・実際のお客様対応 ・システムやマニュアルの確認 ・日々の業務状況、実績の確認 ・スタッフからの質問や相談への対応 ◆慣れてきたら ・業務の進捗確認、調整 ・シフト、勤怠の確認 ・日報、実績の集計や報告 ・応対内容や業務品質の確認 ・スタッフのフォロー ・お客様企業への報告や打ち合わせ ◆さらに経験を積んだら ・新人スタッフの研修、フォロー ・マニュアル、FAQ、研修資料の作成 ・業務フローの見直し、改善 ・AIやITツールを活用した業務効率化 ・新しい業務の立ち上げ、運営 一つずつ仕事を覚えながら、担当できる範囲を広げていきます。 ◆この仕事について 運営スタッフの仕事は、自分の担当業務だけをこなす仕事ではありません。 「予定どおり業務が進んでいるか」 「困っているスタッフはいないか」 「もっと分かりやすく、効率よくできないか」 など、少しずつチーム全体にも目を向けていきます。 例えば、 ・質問の多い内容をマニュアルにまとめる ・確認作業を分かりやすくする ・業務の進み具合を数字で確認する ・スタッフが困っているときにフォローする といったことも仕事の一つです。 まずは担当する仕事を理解することから。 経験を積みながら、「自分が仕事をする」だけではなく、「チームの仕事がスムーズに進むよう支える」側へ、少しずつ役割を広げていただきます。 ◆職場について センターでは20代から60代まで幅広い年代が働いており、中心は30代です。 真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや判断に迷うことがあれば、一人で抱え込まず、周囲と確認しながら仕事を進めています。 現在働いているスタッフの9割が、未経験からのスタートです。 ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。 熊本県菊陽町・光の森を拠点に、人材紹介、採用支援、人材派遣、BPO・コールセンター運営を行っています。 今回募集する方には、まず一つの業務を覚えるところからスタートしていただきます。 経験を積みながら、スタッフのフォローや進捗確認、業務改善などへ担当範囲を広げ、将来的には担当する業務を安定して運営できる存在になっていただきたいと考えています。