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オーキ製薬株式会社

仕事内容

アピールポイント: ★オーキ製薬について★ 20代中心のメンバーが活躍している会社です！ 取扱商品は、医薬品やサプリメントなどヘルスケア商品をメインに 取り扱っています。

仕事内容: ✅未経験OK！若手活躍中！ ✅データを見て、仕組みを変えて、顧客体験を良くする仕事 ✅CS対応の改善、業務フロー見直し、顧客満足度向上施策まで幅広く担当。 ✅ベンチャー製薬会社で、裁量を持って改善に挑戦したい方歓迎！ 【正社員／CS企画・業務改善担当募集】 オーキ製薬株式会社は、医薬品・健康食品・化粧品を扱う福岡発のベンチャー企業です。2020年設立の若い会社だからこそ、年齢や社歴に関係なく、挑戦と成果が評価される環境があります。 EC通販事業の顧客導線を「より魅力的に、よりお買い物しやすくする」ために。 そして日々の業務を「もっと効率的に、もっと良くする」ために。 お客様の購買データや業務フローなどの両面から、 顧客満足度向上と業務改善を進めていただくポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・問い合わせデータ、顧客関連データの集計・分析 ・CS業務フロー、対応ルール、運用方法の見直し・改善提案 ・顧客体験向上に向けた施策の企画、実行、効果検証 ・FAQや案内文、運用フローの改善 ・既存顧客向け施策やキャンペーンの企画補助 ・他部署と連携した業務改善、オペレーション改善 この仕事は、決まった業務をこなすだけではありません。「どうすればもっとスムーズに対応できるか」「どうすればもっと顧客満足度を上げられるか」を考え、実行し、改善していくポジションです。 ▼この仕事の魅力 ・数字と仕組みの両面から改善できる ・自分の提案がEC事業全体の生産性・品質向上に直接貢献できる ・改善の成果が数値で見える達成感！ ・部署横断で仕事ができ、事業全体を見る視点が身につく ・年功序列ではなく、挑戦と成果で評価される ▼入社後は・・・ ・入社1か月目：CSフローや商品知識・お客様理解 ・2か月目：問い合わせ分析や改善提案に参加 ・3か月目：小さな改善施策を主担当で実行