• 正社員

グローバルコミュニティ株式会社

仕事内容

アピールポイント: 〇ポジションにおけるミッション 一次対応の窓口となるため、対応内容によってお客様や担当部署に影響が出るお仕事です。 そのため、いかに適切な対応ができるかが大きなミッションとなります。 対応には建物設備の知識、マンションのルール、法律などの様々な知識が求められますが、 入社後に徐々にキャッチアップいただければOK！です。 〇チーム体制 基本的にマニュアルに沿っての会話ではなく、状況ごとに対応が異なるお仕事の為、 担当者としての判断力なども求められます。 もしご自身で対応が難しいと感じることがあっても、時間帯ごとにリーダーがおり、 基本的には相談役として配置しているため、すぐに確認・相談し対応を進める事ができます。

仕事内容: 不動産総合管理会社において、建物・お部屋のトラブルに関するお問い合わせ対応をお任せするコールセンタースタッフ（エキスパート職）の募集です♪ 〇コールセンターでは24時間365日受付の緊急受付窓口としてお客様からお問合せを受付しており、お客様に身近に安心を届けられる存在です。 ・お客様からの問い合わせ内容 ≪例≫ 「自動ドアが閉まらなくなりました・・・」 「警報が鳴っていて不安・・・」など 特に暮らしのトラブルにおいてはお客様がお困りの場面が多く、いかに安心していただけるかがコールセンタースタッフの対応力が試されるポイントです♪ 【業務内容】 〇管理物件の入居者様より、暮らしに関する緊急のお困りごと（漏水・設備故障など）についてご連絡をいただきますので、24時間体制で電話の受付をしております。 ・人々の安心・安全なくらしをサポートする、生活に欠かせないやりがいのあるお仕事です。 ・お客様からの一時対応をいただいた後は、担当部門へ引き継ぎを行います。