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ケーズデンキ奥州水沢店/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 家電量販店での携帯電話コーナーで、au・UQ mobileのスマートフォンや料金プランをご案内するお仕事です。 ご来店されるのは、 「そろそろスマートフォンを買い替えたい」 「毎月の携帯料金を見直したい」 「自分に合う機種やプランが分からない」 「スマートフォンの使い方を相談したい」 といったお悩みをお持ちのお客様です。 まずはお客様のお話を丁寧に伺い、現在使っている機種、毎月の料金、データの使用量、よく使う機能、希望する予算などを確認します。 そのうえで、写真をきれいに撮りたい方にはカメラ性能を、充電の持ちを重視する方にはバッテリー性能を、料金を抑えたい方には利用状況に合ったプランを説明するなど、一人ひとりに合わせたご案内を行います。 ただ商品を販売するのではなく、お客様が抱えているスマートフォンや料金に関する困りごとを一緒に整理し、納得できる選択をお手伝いする仕事です。 主な業務 ・携帯電話コーナーを見ているお客様へのお声がけ ・スマートフォンの利用状況やご希望のヒアリング ・iPhoneやAndroidスマートフォンのご案内 ・機種ごとの特徴、画面サイズ、カメラ、バッテリー性能などの説明 ・au、UQ mobileの料金プランや通話オプションのご案内 ・端末価格、支払方法、キャンペーンの説明 ・新規契約、機種変更、他社からの乗り換えに関するご案内 ・スマートフォンケースや保護フィルムなどの関連商品のご案内 ・展示端末の清掃、カタログや販促物の補充 ・売場整理、在庫確認、業務報告 ・朝礼やミーティングへの参加 配属店舗の業務範囲によっては、契約情報の入力、本人確認書類の確認、商品の受け渡しなども担当します。 登録業務を行わない店舗では、商品や料金プランをご説明したあと、契約手続きを担当するスタッフへ引き継ぎます。 また、店舗によっては、購入後のスマートフォンを安心して使っていただけるよう、次のような設定サポートを行う場合があります。 ・スマートフォンの初期設定 ・電話帳や写真などのデータ移行 ・au IDや各種アカウントの設定補助 ・メールやアプリの設定 ・基本的な操作方法の説明 ※契約登録、初期設定、データ移行を担当するかどうかは、配属店舗により異なります。 接客のイメージ たとえば、料金の見直しを希望されるお客様には、現在のプランやデータ使用量を確認し、auとUQ mobileの中から利用状況に合うプランをご案内します。 機種選びで迷っているお客様には、普段どのようにスマートフォンを使っているかを伺い、必要な機能や予算に合う端末を一緒に探します。 専門用語を並べるのではなく、お客様の知識やペースに合わせて、分かりやすい言葉で説明することが大切です。 お客様から「相談してよかった」「自分に合うプランが分かった」と言っていただけることが、この仕事の大きなやりがいです。 携帯販売の知識だけでなく、相手の話を聞く力、分かりやすく説明する力、希望に合う商品を提案する力を身につけられる仕事です。