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株式会社ウィルオブ・ワーク　BPO事業部　山形CRMグループ　山形BPOセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー 【山形BPOセンター 正社員募集】 多世代が学び合う、成長の場へようこそ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 20代から60代までが一緒に成長する職場 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターには、 20代から60代まで、本当に多様なスタッフがいます。 飲食店長、小売店長、営業所長、 そして主婦や学生上がりの新人まで。 それぞれが異なる人生経験を持つ仲間たちと、 日々学び合いながら成長していく環境。 それが、ここでのお仕事の本質です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「スタッフ成長のサポーター」として ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あなたが担う役割は、単なる「マネージャー」ではなく、 「スタッフ一人ひとりの成長を応援する人」です。 ◆ スタッフ育成を通じた、人間関係の構築 採用・配置・育成指導を担当する中で、 スタッフの「人となり」を理解します。 「この人は何が得意か」 「どんな環境だと伸びるか」 「今、何に困っているのか」 そうした関係構築の中で、 スタッフの可能性を引き出していく。 それが、ここでのやりがいです。 ◆ 多世代との相互学習 20代の新人から60代のベテランまで。 それぞれが異なる視点や経験を持っています。 20代の新しい感覚が、60代のベテランを刺激し、 60代の経験知が、20代の視野を広げます。 その「学び合い」を促進するのが、あなたの役割。 組織全体が、相互に成長していく そんな環境を作っていくのです。 ◆ メンタルサポートを通じた、信頼構築 仕事の相談だけでなく、 人間関係の悩みや、プライベートの課題まで。 スタッフが「安心して話せる人」になることで、 職場全体の心理的安全性が生まれます。 その結果として、 チーム全体のパフォーマンスが向上していく。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 女性センター長のもとで、共に成長する ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターの女性センター長は、 スタッフを「育てたい」という想いが強い人です。 自ら現場に入り、スタッフの声に耳を傾け、 一人ひとりの「やりがい」と「成長」を大事にしています。 そうしたセンター長のもとで働くあなたも、 同じ想いを持つようになっていきます。 「スタッフが成長することが、自分の喜び」 そんなマインドを持つようになるのです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的には、こんなことをします ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ スタッフの採用・配置 「この人はどんな環境だと伸びるか」を考えながら、 配置を決定していきます。 ◆ 育成指導・OJT 座学→OJT→独り立ちという流れで、 段階を踏んだ育成を行います。 その中で、スタッフ一人ひとりの ペースに合わせたサポートができます。 ◆ 勤怠管理・シフト調整 「この人は夕方勤務がいいな」 「この人は育児と両立させたいんだな」 そうした個別事情を汲みながら、 チーム全体の効率も考慮したシフトを作ります。 ◆ スタッフ面談・メンタルサポート 定期的な1on1面談を通じて、 仕事の課題だけでなく、 人間関係やプライベートの相談にも応じます。 その過程で、スタッフの「本当の気持ち」が見えます。 ◆ 数値管理・業務改善 数字を追うだけでなく、 「なぜこの数字になったのか」を スタッフと一緒に考えていきます。 そこから生まれる改善施策は、 スタッフの「自分たちで作った感」が強くなり、 実行力も高まります。 ◆ クオリティチェック・スクリプト改善 スタッフの電話対応を聞いて、 「良かった点」と「改善点」を 一緒に考える時間を大切にします。 指摘ではなく「対話」することで、 スタッフの気づきと成長が生まれます。 ◆ クライアント対応 大手企業との打ち合わせを通じて、 「顧客視点」を学ぶ機会にもなります。 スタッフにもその視点を伝えることで、 チーム全体の質が向上していきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 成長のステップ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ STEP 1：入社～1ヶ月（基礎習得・関係構築） 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） → 管理者チームとの関係構築 → コールセンター業務の基礎理解 → 現在のチームメンバーとの顔合わせ → 山形BPOセンターの「文化」を学ぶ STEP 2：2～3ヶ月後（チームとの関係深化） → スタッフ育成を本格化 → 一人ひとりのペースや特性を理解 → 個別対応の工夫を始める → 「この人なら相談できる」という信頼構築 STEP 3：6ヶ月～1年後（組織文化の醸成） → チーム全体の「心理的安全性」が高まる → スタッフ同士の学び合いが自発的に → 定着率の向上、離職率の低下 → パフォーマンスの自然な向上 STEP 4：1年以上～（正社員キャリアの確立） → 専門職正社員から総合職正社員へステップアップ → より大きな責任と裁量を獲得 → センター全体のビジョン作成に携わる → 後進の育成にも関わる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） ◆ 試用期間中も給与は同条件 月給20万円～23万円（同じ条件で支給） ◆ 試用期間の意味 双方が「本当に合っているか」を確認する期間 決して給与が下がることはありません ◆ 試用期間で大切なこと スタッフとの関係構築や職場文化の理解に、 時間をかけることができます。 焦らず、じっくり学べる期間です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 職場環境：温かさと安心感 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 女性センター長を中心とした、相談しやすい風土 ✅ 多世代が活躍する、多様性に富んだ環境 ✅ 「育てる」という文化が根付いている ✅ 落ち着いたオフィス環境で、集中できる空間 ✅ 無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジで、リラックスタイム充実 ✅ スタッフ同士の絆が強く、困ったときに支え合える関係 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方に、ぜひお越しいただきたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「スタッフの成長を見守ることが好き」な方 ・「人間関係を大事にしたい」方 ・「多世代との関わりを楽しみたい」方 ・「数字よりも、チームの心理状態を大切にしたい」方 ・「前職では達成できなかった、人を育てる喜びを感じたい」方 ・「居心地の良い職場環境を作りたい」方 ・「新しい環境で、一緒に成長していきたい」方 あなたが大切にしているものが、 ここで実現できます。