• 正社員

ケーズデンキ奥州水沢店/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：携帯ショップエリアマネージャー、携帯ショップ店長/支配人、携帯ショップ販売/フロアスタッフ 【業務内容】 就業場所は「ケーズデンキ奥州水沢店」になります。 お任せしたいのは、家電量販店内のケータイ売場で、料金プランやスマホ（au・UQ mobile）をかみ砕いてご紹介する仕事です。 お越しになるのは、 「今の機種、そろそろ替えどきかな」 「月々のケータイ代を安くできないか」 「どの端末やプランが自分向きなのか知りたい」 「スマホの操作について相談に乗ってほしい」 など、さまざまなお悩みや要望を抱えた方々です。 最初にじっくりお話を伺い、ご予算、よく使う機能、データをどれだけ使うか、月々の支払額、お手持ちの端末などを確かめます。 そこから一人ひとりの希望に沿って、たとえば撮影にこだわる方へはカメラの実力を、電池が長く持つことを望む方へは電池性能を、出費を減らしたい方へは使い方にフィットするプランを、といった形でご紹介します。 単に売って終わりではありません。スマホや料金に関するモヤモヤを一緒に整理し、ご本人が納得して選べるよう後押しするのが役目です。 担当する業務 ・売場でケータイを見ている方への声かけ ・ご要望やスマホの使い方のヒアリング ・Android端末、iPhoneのご紹介 ・画面の大きさ・カメラ・電池の持ちなど機種別の特長の解説 ・通話オプションや料金プラン（au、UQ mobile）のご紹介 ・キャンペーン、支払いの方法、本体価格の解説 ・他社からの乗り換えや機種変更、新規契約のご案内 ・保護フィルムやケースといった関連グッズのご紹介 ・カタログや販促物の補充、展示機のお手入れ ・在庫チェックや売場の整頓、日々の報告 ・ミーティングや朝礼への出席 配属先によっては、本人確認書類のチェックや契約内容の入力、商品の受け渡しまで受け持つこともあります。 いっぽう登録業務がない店舗なら、プランや商品をご紹介したのち、手続き担当のメンバーへ丁寧にバトンタッチします。 なお一部店舗では、買ったあとも不安なくスマホを使っていただくために、以下のようなサポートを実施することがあります。 ・購入した端末の初期設定 ・電話帳や写真といったデータの引っ越し ・アカウント類（au IDなど）の登録補助 ・アプリ・メールの設定 ・基本的な使い方のレクチャー ※初期設定・データ移行・契約登録まで担当するかは、配属される店舗次第です。 接客シーンの一例 月々の費用を下げたいとご相談があれば、データ使用量と今のプランをチェックし、UQ mobileとauのラインナップから使い方に見合うものをご提示します。 どの機種にするか決めかねている方には、ふだんどんな風にスマホを使っているかをお尋ねし、予算と必要な機能に見合った一台を一緒に選びます。 難しい言葉に頼らず、相手の理解度やペースに合わせたやさしい表現で伝えるのが私たちのこだわりです。 「相談して正解だった」「ぴったりのプランが見つかった」という声こそが、この職種の大きなやりがいです。 販売知識はもとより、傾聴力、かみ砕いて伝える力、ご要望にかなう商品を選び出す提案力も鍛えられます。 【仕事の流れ】 1．来店理由と現在のご利用状況をお伺い 2．希望の機種・料金・データ量を詳しくお聞きする 3．候補の商品やプランを見比べ、かみ砕いてご紹介 4．ご納得のうえで、契約手続きや初期設定をお手伝い 5．対応記録をPCに残し、売場と商品をチェック ご予算や使い方を把握し、選択肢を絞り込んでから提案することを大事にしています。押し売りは厳禁で、疑問点は先輩と確かめ合いながら正しく手続きします。 【身につくスキルとやりがい】 通信サービスやスマホの知識、聞き出す力、比較して伝える説明力、提案力、PC入力スキルが養われます。料金や使い方のお悩みを解決し、お客様の毎日をもっと快適にできる仕事です。