募集情報
成長するCS組織を牽引し、旅行体験をアップデートするマネージャー
アピールポイント: * 事業成長の中心を担える 急成長するeSIM事業のCS部門を統括し、顧客体験の質を直接左右できるポジション。 組織づくりに関われる ゼロからCSチームの仕組み・文化・人材育成を設計でき、マネジメント経験を大きく発揮できる。 裁量とスピード感 スタートアップならではの意思決定スピードがあり、自分の提案や施策を即座に実行できる環境。 顧客体験を進化させる挑戦 単なる対応業務ではなく、VOC（お客様の声）を基にサービス改善やプロダクト開発に影響を与えられる。 キャリアの広がり CSマネージャーとしてだけでなく、事業戦略にも関わり、将来的に経営視点を持ったキャリア形成が可能。 テクノロジーを活用したサポート設計 AIやCRMツールを活用し、効率的で高度なサポート体制を構築できる。 ユーザーの“旅の安心”を支えるやりがい eSIMという新しいインフラを通じて、旅行者の不安を解消し、ポジティブな体験を創出できる。 求める人材: * カスタマーサポート業務において、応対品質の向上はもちろん、仕組みやオペレーション全体を俯瞰し、改善に取り組める方 * スタートアップ特有のスピード感を楽しみながら、状況に応じた判断と柔軟な対応ができる方 * チームワークを大切にし、SVやオペレーターと連携しながら、サービス品質の向上を目指せる方 * 組織づくりや体制構築といった未経験の領域にも前向きに挑戦し、自身のマネジメントスキルを高めたい方
