• 正社員

株式会社Lcode

仕事内容

仕事内容: カラコン・クリアコンタクトレンズに関する お問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、 ゆくゆくはサービスや商品の改善にも 携わっていただきます。 【お問い合わせ対応】 主にECサイトをご利用のお客様からの お問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/ 返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、 お電話での対応もあります。 他部署とのコミュニケーションも活発なので、 知識や情報をシェアしながら 業務を進めることができます。 クレーム対応もありますが、 先輩社員がきちんとフォローしますので ご安心ください。 【その他関連業務】 ・ECサイトの受注処理 ・お客様からの交換品の対応 など ※発送業務は別部署が担当しているため、 お客様対応に専念できる環境が整っています。 ＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞ https://lcode.co.jp/index.html#brandlist 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の 3ブランドを担当いただきます。 楽天市場・Amazon、Qoo10など、 複数のモールにも出店しており、 ECサイトの知識を身に着けていただけます。 扱うブランドも多く、多数の店舗を運営。 コンタクトレンズの知識を深めながら 少しずつ各店舗の特色など 理解していってください。 【将来のキャリアパス】 ゆくゆくはサービス改善や 業務フロー改善などにも 携わっていただくことができます。 メーカーならではの強みとして 商品改良にも意見を反映することができる、 やりがいのあるポジションです。 また、スタッフ育成やフォロー等の チームサポートなど、 興味や適性にあわせての スキルアップが可能な環境です。 体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、 サービスや業務フローの改善にも 力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、 まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから 始めてください。