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株式会社日本システム

仕事内容

アピールポイント: 男女、年齢を問わず、やる気と実力が勝負の活力溢れた職場です。 会社創業40年以来着実に業績を伸ばし続け、安定成長を遂げております。 生活に密着した商材を取扱っており、固定観念に捕らわれず、最近では草刈り・除雪・スポーツジム等「あったら助かる」サービスを開始。 また働き方改革を積極的に推進し、働きやすい環境づくりも積極的に行っております。

仕事内容: お客様とのやり取りを支えながら、社内のIT環境や情報管理、Web更新などの運用面も整えていく仕事です。 この仕事は、いわゆる開発職のSEではありません。 電話・LINE・メールでの顧客対応や受注管理を中心に、社内のPC・ネットワーク・アカウント管理、Web上のお知らせ更新など、日々の業務がスムーズに回るよう支える役割です。 ただ、単なる事務作業だけでもありません。 「この案内はもっと伝わりやすくできるのではないか」 「この情報管理はもっと安全に整理できるのではないか」 「この業務はもっと無理なく回せるのではないか」 そんな視点で、現場に近い立場から少しずつ改善していける方を迎えたいと考えています。 お客様にとってわかりやすく、社内にとっても安心して運用できる状態をつくること。 それが、この仕事の大切な役割です。 【この仕事でお任せすること】 ・電話、LINE、メールでの顧客対応、受注対応 ・顧客管理システムや受注業務の運用 ・問い合わせ対応の流れや案内内容の整理、改善 ・Lステップ運用の見直し、スリム化 ・Webのお知らせ投稿、単価更新 ・HTML編集や解析タグの管理 ・社内PC、メール、OA機器、ネットワークに関する一次対応 ・アカウントや情報管理の整理 ・必要に応じた外部ベンダーへの依頼、連携 業務比率の目安は、電話・受注事務40％、顧客管理40％、Web更新10％、社内ITサポート10％です。 【この仕事は、こんな方に向いています】 ・人と関わる仕事も、裏側を整える仕事もどちらも大切にしたい方 ・言われたことをこなすだけでなく、よりよいやり方を考えるのが好きな方 ・手順を整理したり、伝わりやすく整えたりすることにやりがいを感じる方 ・相手の立場に立って、わかりやすく伝える工夫ができる方 ・変化や改善を前向きに受け止められる方 ・自分の担当範囲だけでなく、事業や他部署にも関心を持てる方 【この仕事で担当しないこと】 役割のイメージ違いを防ぐため、担当しないことも明確にしています。 ・システム開発 ・サーバ構築 ・広告運用 ・デザイン制作 ・営業活動 ・社内ルールの最終決定 また、PCやハード機器、ソフトやアプリ導入に関わる場面はありますが、最終判断やベンダー選定は別担当が行います。 「一人ですべてを決める情シス」ではありません。 【募集背景】 新しい取り組みやサービスを進めていく中で、顧客応対をしっかり担える人材の必要性が高まっています。 同時に、社内ではまだアナログな業務も多く、少しずつ電子化や情報管理、セキュリティ強化を進めていきたい状況です。 今必要なのは、完成された仕組みに入る人ではなく、現場と関わりながら一緒によりよい形をつくっていける人です。 お客様との接点を支えながら、社内の運用基盤も整えていく。 そんなポジションとして、この募集を行っています。 【この仕事の面白さ】 この仕事の魅力は、自分の工夫が日々の変化につながりやすいことです。 たとえば、案内の仕方を整えることでお客様が迷わなくなったり、管理方法を見直すことで社内の不安が減ったりと、小さな改善がそのまま実感につながります。また、他部署との距離が近く、現場の声を聞きながら仕事を進められるため、「ただ処理する仕事」では終わりません。 改善の提案がしやすく、チャレンジも応援する風土があるため、経験をそのまま当てはめるだけでなく、自分なりの工夫を活かしたい方には面白い環境です。 【会社として正直にお伝えしたいこと】 まだ整いきっていない部分もあります。 ・セキュリティや情報管理の知識が属人化していること ・発信の実績やノウハウが十分とはいえないこと ・顧客への情報提供が不足している場面があること ・発信やIT対応に十分な時間を確保しきれていないこと だからこそ、この仕事では「完成された仕組みの中で作業する」よりも、「今あるものを理解し、少しずつ整えていく」姿勢が大切です。 【入社後のイメージ】 入社後は、引き継ぎ資料や既存の手順をもとに、まず現状の業務を理解していただきます。 いきなり全部を一人で背負うことはありません。上長と相談しながら、必要なサポートを受けていただきながら、現状把握と日常業務の習得から始めていきます。 最初の3カ月では、 ・セキュリティ管理の見直し ・ログイン情報や管理方法の整理 ・顧客応対業務の効率化 ・顧客対応の視点でLINE運用のスリム化 ・社内ネットワークの把握 といったテーマから優先的に取り組んでいただく想定です。 6カ月後には事業理解を深めながら担当業務に自信を持ち、1年後には改善のアイデアを出し、よりよい仕組みづくりにも関われる状態を目指していただきたいと考えています。 【働き方について】 午前は顧客対応や顧客管理、午後はIT管理や更新業務に取り組むことが多いです。 繁忙期は11月〜2月で、午前中は問い合わせが集中しやすい傾向があります。 ・残業は月10時間以内が目安で、閑散期はほとんどありません。 ・繁忙期やキャンペーン時にも、1日30分程度の残業が発生する程度です。 また、急なお休みについては、できれば事前共有をお願いしていますが、当日の相談も可能です。子どもの体調不良や介護など、突発的に出社が難しくなった場合は、リモート勤務など柔軟に対応しています。 育児短時間勤務制度もあり、事情に応じて働き方を調整しやすい環境づくりを進めています。 【働きやすさの実例】 実際に、小さなお子さんの急な体調不良や感染症対応、介護などにより出社が難しい場面に対して、時短勤務、リモートワーク、育休、介護休暇などを活用してきました。 大切にしているのは、働き方を一律に求めることではなく、それぞれの状況に応じて無理なく働ける形を考えることです。 生活の変化があっても、できるだけ安心して働き続けられるよう配慮しています。