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パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）未経験からでもITスキルを体系的に習得できる研修制度あり！ 入社後は業務に必要な知識習得を含む研修からスタートし、安心してITキャリアを始められます。 ２）社会インフラを支える重要なシステムに関われるやりがい！ 社会を支えるIT基盤の運用・保守サポートに携わることで、貢献実感を得られます。 ３）実務を通じて市場価値の高いITスキルが身につく！ トラブル対応やログ解析など、現場で必要とされる技術力・対応力を磨きながら成長できます。 法人企業向けのIT製品に関する保守サポート業務（24H365日サポート）をお任せします。 ※対象製品：サーバ、ネットワーク、ストレージ、マルチベンダー、UPSなどのプロダクト製品 具体的な業務内容 ・各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の法⼈契約向けテクニカルサポート業務 ・インフラ（ネットワーク、サーバ）の運用・保守業務 ・保守契約確認 ・IT機器故障時の部品手配 ・IT機器トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け ・障害発生時の状況確認・報告 ・IT機器の仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のためのログ調査等 ■クライアント：大手通信メーカー ■エンドユーザ：法人企業のIT管理者・営業・SE・CE・ヘルプデスク　等 ■サポートチャネル：電話、WEB、メール、リモート　等 お問い合わせの例 ・サーバーエラーが発生しているため原因を調査してほしい ・ITl機器が故障しているため、部品を交換してほしい ・障害が発生したため、ログを解析してほしい　等 この業務のやりがい ・未経験から複数の窓口業務を経験し、スキルアップをすることが可能です。 例：リモート受付 ⇒ WEB受付 ⇒ 電話窓口