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株式会社 TMJ

仕事内容

仕事内容 ▼おすすめ ★安定基盤のセコムグループ＆成長中のバックオフィス事業 最高売上を5年連続更新している成長企業で、セコムグループとしての安定性も抜群。未経験でも安心してキャリアを築ける環境です。 ★育成・サポートに特化したSV職でコミュニケーション力を活かせる 後輩指導やOJT経験があれば挑戦OK。オペレーターの育成やフォローが中心で、周囲を支える役割にやりがいを感じられるポジションです。 ★研修充実＆残業少なめで働きやすい 丁寧な研修体制が整っており、未経験からでも管理者スキルを習得可能。残業は月20時間程度で、育休復帰実績もあるなど長く働きやすい環境です。 ▼お仕事内容 大手通信キャリアの商材を扱うセンターにて、スタッフの育成や管理を担当いただける方を募集します！ ◎電話対応ほぼなし！人気のバックオフィス業務 ◎広島駅から直結で通勤も便利♪ ◎人と関わる事が好きな方、教えることが好きな方大歓迎 ＜具体的な窓口の業務内容＞ ・インターネットサービスや固定電話サービスの新規申込確認業務 └新規でお申し込みいただくお客様の本人確認書類を確認・審査いただく業務です ・キャッシュバックキャンペーン申込時の書類審査及び金額確定業務 └既存の契約者様から申し込みのあった書類の審査とキャンペーンの特典適用を確定いただく業務です ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 【 入社後の研修は？ 】 「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？ 経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。 しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、 不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！ 【 具体的な研修の流れ 】 まずはオペレーターがどのような業務を行っているのか座学などで習得いただきます。 その後、徐々に開発業務のレクチャーをOJTにて進めていきます。 そばで先輩SVなどがサポートいたしますので、分からないところは質問しながら進めることができるため、 安心して業務を覚えていただくことができる環境です！ ■ TMJについて 当社は、国内大手有名企業のコールセンター・バックオフィスセンターを多数運営する企業です。 長年の実績やノウハウから、このご時勢でも多数のお引き合いをいただいており、業績も右肩上がり。成長を続けています。 そんな当社の特徴は、積極的に未経験者を採用していること。 育成に強い自信を持っているため、社会人スタートの方も大歓迎。 必ずスキルを持った人材へと育て上げます。 意欲を重視した採用を行っておりますので、ぜひご応募いただければと思います。 ■雇用区分： 職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。