• 契約社員

高知BPOセンター

仕事内容

仕事内容 ＼大手家電メーカーを支えるコールセンター管理業務／ 家電をご利用中のお客様からの修理相談や 接続サポートを行うセンターで、 オペレーターを支える管理ポジションです。 まずは電話受付業務からスタートし、 業務理解を深めたうえで 段階的に管理業務へ移行します。 研修制度が整っているため、 未経験からでも挑戦可能です。 【この仕事の特徴】 ✅オペレーター業務から管理業務へステップアップ ✅大手電機メーカー案件で安定性◎ ✅研修は約2ヶ月＋管理者研修あり ✅年休120日以上＆有給取得推奨 【業務内容】 ✅カスタマーサポート業務（導入研修） ご購入・ご使用中のお客様からの 修理相談や日程変更、キャンセル受付対応。 スマート家電の接続サポートも行います。 マニュアル完備のため、専門知識は不要です。 （取扱商品：家庭用電化製品） ✅管理業務 ・問い合わせの二次対応 ・オペレーターのフォロー、個別指導 ・シフト作成・管理 ・業務マニュアルの作成・更新 ・月次報告書作成、課題／改善提案 ・委託元企業との連携 センター全体の品質向上や 業務改善を担うポジションです。 【働く環境】 ✅県庁前駅 徒歩1分（駅チカ） ✅私服勤務OK／髪色自由 ✅無料ウォーターサーバー・Wi-Fi完備 ✅休憩室設備充実（冷蔵庫・電子レンジ等） ✅車・バイク・自転車通勤OK 【チームについて】 人数：約50名 男女比：女性9／男性1 幅広い年代が活躍中。 チームで協力しながら センター運営を行っています。 【向いている方】 ✅リーダー業務に挑戦したい ✅人の育成やフォローに興味がある ✅安定した環境で長期的に働きたい ✅コールセンター経験を活かしたい