• 正社員

THE GENERAL KYOTO 仏光寺新町

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：宿泊/ホテルコンシェルジュ、フロント、宿泊/ホテル責任者 【仕事内容】 ホテルの仕事は、はじめてでも大丈夫です。 客室清掃や予約管理などは、 それぞれ担当するスタッフが中心に対応しています。 お任せしたいのは、2つのホテルの運営をまとめ、 スタッフを育て、より良い施設づくりを進めること。 飲食店や小売店などで、店長・副店長としてスタッフをまとめたり、 売上やコストを管理したりした経験が、そのまま活かせる仕事です。 【お任せする2つのホテル】 ◆THE GENERAL KYOTO 四条新町（32室） ◆THE GENERAL KYOTO 仏光寺新町（16室） 2023年3月に開業、2棟・全48室のホテルです。 「住まうように宿泊する」をコンセプトに、 宿泊者専用ラウンジや京都の食を楽しめる朝食など、 滞在そのものを楽しんでいただくサービスを提供しています。 大型ホテルとは異なり、 お客様一人ひとりに向き合いながら、 スタッフとともに施設をつくり上げていける環境です。 2施設は新町通沿いにあり、徒歩で移動できる距離。 シフトや運営状況に応じて、両施設を管理していただきます。 【2施設の運営をまとめるポジション】 2施設あわせて、約20名のアルバイトスタッフと、 フロント・料飲を担当する社員が在籍しています。 ◆ アルバイト：約20名 ◆ 社員：フロント3名・料飲3名 ◆ 担当範囲：2施設のフロント運営を中心とした管理業務 フロントスタッフの上長として、 日々の運営状況を把握し、 スタッフが安心して働ける体制を整えることが大切な役割です。 【具体的な業務】 ◆スタッフの管理・育成 ┗シフトの調整、業務指示、新人スタッフの教育、 業務の習熟状況の確認など。 ◆施設運営・サービス品質の管理 ┗フロント、ロビー対応などの状況を把握し、 接客品質や業務の進め方を改善していきます。 お客様の声やスタッフの気づきをもとに、 より良いサービスを提供していきます。 ◆業務改善・社内調整 ┗現場から寄せられる要望や課題を整理、 管理部門と連携しながら解決へとつなげます。 ◆ 料飲チームとの連携 ┗朝食や宿泊者専用ラウンジの運営について、 料飲チームと連携し、提供内容や必要な備品・食材の管理、 サービス改善などを進めます。 【現場と管理部門の間に立つ役割】 ホテルは24時間稼働しているため、 時間帯ごとに担当スタッフが交代します。 そのなかで、業務の引き継ぎを整え、 施設全体の状況を把握し、スタッフが円滑に働ける環境を つくることが重要です。 例えば、現場から「こんなサービスを提供したい」という声が上がったとき。 その場限りの対応で終わらせるのではなく、 必要な費用や運営への影響を整理し、 管理部門と相談しながら実現につなげていきます。 【運営に徹していただけます】 ◆客室清掃：外部業者に委託しています。 （連泊時の清掃要否など指示出しのみ） ◆ 予約・レベニュー業務：管理部門が担当 ┗ 価格設定や予約の取りまとめなど管理部門が中心に担っています。 ◆業者との契約・調整：管理部門が担当 ┗ 契約などの専門的な業務は管理部門と連携して進めます。 すべてを自分で抱え込むのではなく、それぞれの担当者と連携しながら、 スタッフの育成や施設運営、サービス品質の向上に取り組める体制です。 【飲食店での接客とは、時間の流れが違います】 飲食店とホテルでは、お客様と接する時間の長さが異なります。 チェックインからチェックアウトまで、 連泊のお客様とは数日にわたって関わることもあります。 例えば、ハネムーンでのご旅行と伺ったお客様に、 客室へ記念品をご用意する。 そんな小さな気づきや工夫が、 滞在全体の満足度につながります。 求めているのは、決められた業務をこなすだけではなく、 お客様やスタッフの様子を見ながら、自ら考えて行動できる方。 これまでの接客・店舗運営の経験を活かし、 スタッフとともにホテルならではのサービスをつくってください。 【語学について】 ゲストの8〜9割が海外からのお客様です。 英語の資格や点数は問いません。 接客のなかで外国のお客様と コミュニケーションを取った経験があれば、 十分に活かしていただけます。 語学力だけでなく、相手の立場に立って考え、 気持ちの良い滞在を支えようとする姿勢を大切にしています。 【この先のキャリア】 まずは2施設の運営状況や業務の流れを把握し、 スタッフとの関係を築くところからスタート。 その後は、スタッフのマネジメント、サービス品質の向上、 コスト管理、業務改善など、運営全体を担う役割へと ステップアップしていただきます。 将来的には、ホテルの支配人として施設全体を統括し、 より良い運営体制づくりを担っていただくことを期待しています。 飲食店や小売店などで培った店舗運営の経験を、 ホテルという新しいフィールドで活かしてみませんか。 ※ご応募は、日本国内で就労可能な在留資格をお持ちの方を対象としています。 ※弊社では就労ビザの取得・変更に関するサポートは行っておりません。