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株式会社EPファーマライン

仕事内容

アピールポイント: ■​未経験OK！ 電話でのコミュニケーションが得意な方におススメのお仕事 ■健康経営優良法人2025（大規模法人部門）に認定されている企業です 土日祝休み、年間休日120日以上、研修サポートが充実、育児補助制度あり

仕事内容: 医療・ヘルスケア業界のコールセンター業務 【業務内容】 配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。 いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。 ■主な対応窓口の例 ・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ 例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等 ・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ ・製薬企業の代表電話受付対応 ・医療機関向けに情報提供のための架電対応 ■電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。 ・対応記録の作成 ・担当部門への対応依頼 ・関連部門へのエスカレーション対応 基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。 対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。 主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く 医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。 患者さんからの問い合わせは１～２割程です。 【入社後の研修】 入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。 チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。 医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。 【会社概要】 EPファーマラインはEPSグループの一員として、医薬品・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【職務変更の範囲】会社の定める職務