アルバイト・パート
株式会社レイヤード

テクニカルサポート

博多駅徒歩3分で通勤便利！服装自由！働きやすい医療系IT企業で活躍しませんか？◎土日祝休み・残業なし ◎一部在宅勤務可能（研修後）

アクセス: * JR鹿児島本線・九州新幹線／山陽新幹線博多駅より徒歩3分 * 福岡市地下鉄空港線博多駅より徒歩3分
株式会社レイヤード
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27第16岡部ビル5階
アクセス: * JR鹿児島本線・九州新幹線／山陽新幹線博多駅より徒歩3分 * 福岡市地下鉄空港線博多駅より徒歩3分
時給1,200円～1,560円

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 平日9時～18時の間で週30時間以上の勤務が可能な方（扶養内勤務不可）週4日以上残業なし研修中は基本的には出社いただきますが、その後は週1程度の出社、その他は在宅勤務が可能となります！

休日休暇

休暇・休日: ・土日祝休み・産休育休実績あり・お子さんの急病などでの休みも柔軟に対応します・有休制度あり・特別休暇制度あり

勤務地

株式会社レイヤード

福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27第16岡部ビル5階

株式会社レイヤード

勤務地: 勤務地：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27　第16岡部ビル5階喫煙：ビル内に個室あり　ビル喫煙室以外完全禁煙交通費支給：上限2万5千円まで

アクセス

アクセス: * JR鹿児島本線・九州新幹線／山陽新幹線博多駅より徒歩3分 * 福岡市地下鉄空港線博多駅より徒歩3分

仕事内容

アピールポイント: ◆この仕事のやりがい・医療機関の顧客サポートを通じて、医療のDXと社会貢献に寄与できますお困りごとを正確に聞き取り、適切に対応することで、医療現場の課題解決を支えます。・未経験からでも、テクニカルサポートの経験を段階的に築けます（研修・マニュアルあり）入社後は、プロダクト概要や対応手順、よくある問い合わせのパターンを研修とマニュアルで学び、先輩のサポートを受けながら一次対応からスタートします。 ◆こんな方にぴったり・人の話を聞いて「いま何が起きているか」を整理するのが得意な方・手順やルールに沿って、落ち着いて対応できる方（メモやテンプレ活用が苦にならない方）・電話／メール／チャットでのやりとりに抵抗がない方・分からないことはそのままにせず、確認しながら進められる方・少しずつできることを増やしていくのが好きな方（研修・マニュアルあり）＜スタッフの声＞・産育休を経て復帰しても育児に理解がある働きやすい環境です・子育て中の方も多く、お迎えの時間に間に合うようにシフトを組むこともできます

仕事内容: 弊社は医療機関向けのSaaSプロダクトを開発・展開しています。医療がもっと便利に身近になるような、医療と患者さんをつなぐサービスを作っている企業です。 ◆取り扱いシステムの一例・WEB問診システムSymview ・予約システムWakumy ・デジタルサイネージMedicastar ◆主な業務上記のような医療機関向けシステムの運用中に発生する、障害・不具合に関する一次対応を中心に担当いただきます。 - 問い合わせ受付（電話・メール・チャットなど） - 状況ヒアリングと情報整理（症状、影響範囲、発生頻度、環境など） - 社内へのエスカレーション（必要情報を揃えて引き継ぐ） - 進捗連絡、復旧後のクローズ対応 ※高度な原因解析や開発レベルの調査はエスカレーション先である技術担当の社員が行います。まずはマニュアルをベースとして「お客様の状況をヒアリングし、状況を正しく整理して引き継ぐ、あるいは単純作業で解決する場合はその解決方法をご案内する」役割が中心です！

対象となる方

求める人材: ＜応募条件＞【必須】・電話、チャット、メールを通した顧客対応経験・ルールや手順に沿って対応できること（メモを残す、テンプレを使うなど） ◆歓迎する経験・スキル - コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクの経験 - 障害対応や運用サポートの経験（一次対応レベルで問題ありません） - ITの基礎知識（ネットワーク、端末設定、周辺機器など） ※上記のご経験は必須ではございません。ほとんどのスタッフさんが未経験から業務をスタートしております。