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札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 「コールセンターはクレーム対応が大変そう」と不安を感じている方も多いかもしれません。今回募集するワイドサポート窓口は、未経験の方でも段階的に業務を覚えられる研修制度と、すぐに相談できるフォロー体制が整った職場です。 まずはAndroidスマートフォンの基本操作案内からスタートし、慣れてきた段階で対応範囲を広げていくため、いきなり難しい対応を任されることはありません。さらに、週3日勤務や時短勤務の相談も可能で、ライフスタイルに合わせた働き方がしやすい点も特徴です。 「人の役に立つ仕事がしたい」「落ち着いた環境で長く働きたい」という方に向いているお仕事です。 仕事内容 ワイドサポートは、スマートフォンの操作方法や設定について、お客様をサポートする有償窓口です。AndroidやiPhoneだけでなく、周辺機器やアプリに関するお問い合わせにも対応します。 ただし、最初からすべてを担当するわけではありません。初期研修後はAndroid端末の基本操作案内からスタートし、電話対応に慣れてからiPhoneや周辺機器のサポートへと段階的にスキルアップしていきます。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関する内容です。「画面の見方が分からない」「設定方法を教えてほしい」といった相談が中心のため、落ち着いて丁寧に会話できる方に向いています。 また、困ったときは保留にして管理者へ相談できるため、一人で抱え込む必要はありません。人をサポートする仕事に興味がある方には、やりがいを感じやすい環境です。 研修制度 未経験からスタートしやすい理由の一つが、段階的な研修制度です。 座学研修は平日10営業日あり、スマートフォンの基礎知識や応対方法を学びます。その後、約10営業日のOJTで実際の対応を練習しながら業務に慣れていく流れです。 研修では、過去の新人スタッフがつまずきやすかったポイントを重点的に学習します。さらに、質問やアンケートを通じて困りごとを共有できる仕組みも整っています。 加えて、応対中は「手挙げ制」でフォローを呼べるため、分からないことをそのままにせず対応可能です。デビュー後の定着率が高い理由として、こうしたサポート体制が挙げられます。 働き方の柔軟性 働き方の自由度が高い点も魅力です。 週3日から勤務相談ができ、扶養内勤務や時短勤務にも対応しています。夕方からの勤務も可能なため、家事や学校と両立したい方にも向いています。 また、毎月8日まで休み希望を提出できるため、予定を調整しやすい環境です。土日休みの相談も可能なので、生活スタイルに合わせた働き方がしやすくなっています。 服装や髪色、ネイルも比較的自由です。派手すぎる柄や過度な露出でなければ私服勤務が可能で、自分らしいスタイルを大切にしながら働けます。 職場環境 職場環境の整備にも力を入れています。 業務エリアにはデュアルモニターが完備されており、複数画面を見ながら効率よく対応できます。ヘッドセットを使用するため、通話や後処理もスムーズです。 休憩室にはテレビ・冷蔵庫・電子レンジ・自販機が用意されており、リフレッシュしやすい空間になっています。さらに、ビル内にはコンビニもあるため、昼食や軽食の購入にも便利です。 固定ロッカーの貸与や、傘立て・ハンガーラックなど細かな設備も整っています。年齢層は幅広く、明るく話しやすい雰囲気の職場です。 フォロー体制 コールセンター未経験の方が不安を感じやすいのが、お客様対応やクレーム対応です。 ワイドサポートでは、応対中に困った場合は保留にしてフォロー担当を呼べます。管理者が近くにいるため、すぐに相談しやすい環境です。 また、対応が難しいケースや、お客様から上席対応を求められた場合は、管理者へ引き継ぐことも可能です。一人で無理に対応を続ける必要がないため、精神的な負担を軽減しながら働けます。 「電話対応に自信がない」「クレームが不安」という方でも、安心してチャレンジしやすい体制が整っています。