• 正社員

株式会社KLD

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 アライアンス営業が 新規契約したパートナー企業（百貨店・美容学校・セレクトショップなど）の買取窓口の導入支援から、稼働後の利用促進・データ分析までを担当するカスタマーサクセスのお仕事です。 職種未経験でも安心してスタートできる理由が 4つあります。 ✅理由1 法人ごとに異なる対応方法をまとめたマニュアルがあります トラブル対応や運用の流れをすべて標準化・マニュアル化しています。 業務フローが整理されているため、「誰が担当しても同じ品質で対応できる」仕組みが整っています。 ✅理由2 稼働後のデータ分析やフィードバック手法も確立されています！ 稼働後は利用状況や申込数などのデータを確認し、定期的なフィードバックを実施します。 ノベルティやキャンペーンなどの施策提案も、蓄積されたノウハウをもとに進められます。 ✅理由3 社内チームとの連携・共有体制が整っています。 トラブル発生時も個人の対応で終わらせず、物流部門や開発部門などの社内チームへスピーディーに共有。 営業担当やバイヤーとも情報を共有し、チームで再発防止やサービス改善につなげています。 ✅理由4 業務改善や仕組みづくりに深く関われます！ パートナー企業の増加に合わせてマニュアルや業務フローを継続更新。 企業との関係づくりだけでなく、組織の成長と仕組みづくりを同時に経験できます。 以上の4点から、未経験からでもカスタマークセスとして着実に成長できます。 ■仕事内容 ・アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ ・買取窓口の設置や運用ルールの説明 ・スタッフ向け説明会など導入準備のサポート ・利用状況や申込数などのデータを確認（稼働後） ・定期的なフィードバックを実施（稼働後） ・ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案 ・トラブルや運用上の不備にも対応 ・物流部門や開発部門などの社内チームへ共有 ・マニュアルや業務フローの作成・更新