• 派遣社員

株式会社総合プラント

仕事内容

仕事内容 ＼ここがポイント／ ◎直接雇用前提！管理者候補として働けます！ ◎SV経験を活かしてキャリアアップ可能！ ◎チーム運営やスタッフ育成に携われる仕事！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ＜仕事内容＞ ＼直接雇用前提◎コールセンター管理者候補／ 管理者業務（SV）としてオペレーターのフォローや育成をはじめ、 品質・実績管理、クライアント対応など、チームの運営に関わる幅広い業務をお任せします。 ＜オペレーターの管理・育成＞ ＊シフトの作成・管理 ＊日々の業務フォローや相談対応、面談 ＊研修・教育、スタッフ育成 ＜業務の品質管理＞ ＊電話対応の品質チェック ＊ミスやクレーム発生時の対応 ＊オペレーターが困った際のサポート ＜実績・収益の管理＞ ＊チームの実績確認 ＊対応件数や品質などの数値管理 ＊BPO案件の収益管理 ＜クライアント対応＞ ＊定期ミーティングへの参加 ＊業務状況・実績の報告 ＊課題や改善内容の説明 ＊クライアントからの要望を現場へ共有 ＜マニュアルの作成・改善＞ ＊電話対応などの業務マニュアル作成・見直し・更新 ＜業務改善＞ ＊業務効率化に向けた改善策の検討・提案 ＊ミスを減らすための仕組みづくり ＊顧客満足度向上に向けた施策の検討 ※就業後、仕事内容に変更はありません。 ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ＼PR／ ＼このお仕事の注目ポイント／ ★コールセンター管理者候補 品質維持やスタッフ育成、数値管理を担うポジション◎ クレーム対応まで含めて現場運営を支える役割＊ ★大分市中心部の賑やかな職場 雰囲気良好な環境で日々の業務に取り組める職場♪ キレイで落ち着くリフレッシュルームも魅力☆ ★対応力を活かせる管理業務 コミュニケーション力やPC基本操作を業務で活用◎ 問題解決力やスタッフ管理能力を現場対応に発揮＊ 管理業務だけではなく、スタッフが働きやすく、 チームとして成果を出せる環境づくりにも携わるポジション ★直接雇用前提求人 派遣社員として3ヶ月間勤務後、 双方合意のもと派遣先の正社員へ切り替え予定 キャリアアップを目指す方にピッタリ◎ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊