• 契約社員

株式会社ウェルネストコミュニケーションズ

仕事内容

アピールポイント: 【この仕事の魅力】 ■あなたの現場経験が、誰かの支えになる スタッフへの伝え方に悩んだ経験や、チームをまとめるために工夫した経験。その積み重ねが、現場管理者への具体的なアドバイスにつながります。 ■管理者の成長に寄り添える 研修で知識を伝えるだけでなく、現場で実践できるよう継続してフォローします。相談を受け、一緒に考え、成長を支えることにやりがいを感じる方に向いています。 ■教育の進め方も、一緒につくっていく 既存の教育担当者と協力しながら、教材や指導方法を見直し、現場に役立つ教育を充実させていく仕事です。 ■本社勤務・土日祝休み 現場での育成経験を活かしながら、本社の業務支援部で新たなキャリアを築けます。

仕事内容: 【仕事内容】 「後輩に教えることが好き」 「困っている管理者の力になりたい」 そんな思いと、現場で培った経験を活かせる仕事です。 当社は、損害保険・生命保険・銀行などの金融分野を中心に、コンタクトセンター事業を展開しています。 今回募集するのは、本社の業務支援部で、SVなどの現場管理者の育成・サポートを担当する方です。 スタッフへの伝え方、日々のコミュニケーション、管理者としての考え方や仕事への向き合い方など、現場管理者が自信を持って業務に取り組めるよう支援していただきます。 既存の教育担当者や各現場の管理者と協力しながら、研修や個別のフォロー、応対品質の向上に向けた指導を進めます。面接のサポートや、関連する資料作成・事務業務も担当していただきます。 【主な業務】 ■SVなどの現場管理者の育成・サポート ・管理者向け研修の準備、教材作成、実施 ・スタッフへの指導方法やコミュニケーションに関する助言 ・管理者としての役割理解、仕事への向き合い方の支援 ・現場で抱えている課題や悩みの把握、個別フォロー ・研修後の実践状況の確認 ■応対品質の向上に向けた指導・支援 ・電話応対の確認、改善に向けたアドバイス ・現場管理者と連携したスタッフへの指導支援 ・応対上の課題を踏まえた教材や指導方法の見直し ■業務支援部の関連業務 ・面接のサポート ・研修資料、マニュアル、報告書などの作成 ・データ入力・集計、日程調整、進捗管理や事務業務 本社を拠点に、必要に応じてクライアント先の現場を訪問し、管理者のフォローや指導・支援を行います。業務上の必要に応じて、地方出張が発生する場合もあります。