• 正社員

株式会社HARUTAS

仕事内容

アピールポイント: ■ 楽天SOY受賞・10期連続増収のEC企業で働く誇り 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞、レビュー評価4.8、Instagramフォロワー8万人。創業から10期連続で増収増益を続け、年商20億規模まで成長してきた広島発のEC企業です。 ■ 「対応するCS」から「進化させるCS」へ お客様の声をWEBチームに届けて商品ページを改善し、売上を動かす——コストセンターではなく、プロフィットセンターとしてのカスタマーサポート。あなたの気づきが、数千万円単位の売上に直結します。 ■ AI・DXに本気で取り組む環境 全スタッフがClaude・ChatGPT等を日常業務で活用。代表自身もスクリプトを書き、業務自動化を設計します。「やりたいことが上に通らない」「予算がつかない」というフラストレーションとは無縁の環境です。 ■ 子育てと両立できる現実 スタッフ約30名の半数以上が子育て中のママ。急な休みもチャットで共有でOK、保育園送迎に合わせたフレックス活用も日常的。19時にはほぼ誰もいません。 ■ 入社の決め手No.1のオフィス 2024年10月に広島駅徒歩4分の新オフィスへ移転。カフェテリア、個人ブース、スタジオ、仮眠室、屋外バルコニー完備。インテリアのプロが自社デザイン・自社施工した空間です。

仕事内容: 【楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞EC｜年商20億規模・10期連続増収】 広島駅徒歩4分の新オフィスで、楽天市場のカスタマーサポート（CS）として活躍してくれる方を募集します。 ▼ こんな職場です ・メール／チャット中心の問い合わせ対応(電話は少なめ) ・完全週休2日制／年間休日124日／残業ほぼなし(月平均5時間未満) ・フレックス勤務(コア10〜15時)／朝礼なし ・スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ ・代表以外は全員女性／平均年齢33歳 ・接客・販売・事務などの社会人経験があれば未経験OK ▼ オフィスや働くスタッフの様子をYouTubeで公開しています https://harutas.co.jp/recruit/ ────────────── ■ 取り扱う商材 LIXIL・TOTO・Panasonic・クリナップなどのフルオーダー住設機器(キッチン、洗面台、バスルーム、トイレ)を、楽天市場を中心にオンライン販売しています。 型番商品ではなく、お客様の間取りや要望に合わせて1台ずつ仕様を組み立てるフルオーダー商材。1台30万円のキッチン収納や洗面台が、1日に3〜4台売れていく——「価格で売る」のではなく、「相談できるから選ばれる」EC事業です。 だからこそ、お客様一人ひとりとじっくり向き合う仕事ができます。「電話がかかりっぱなしのコールセンター」とはまったく違う、落ち着いた環境です。 ────────────── ■ 具体的な業務内容(メール・チャット中心) ・楽天市場経由のお客様からの問い合わせ対応 ・購入前の商品相談・見積もり対応 ・受注後の納期確認・配送日程調整 ・施工業者・メーカーとの連携、工事日程のサポート ・購入後のアフターフォロー、クレーム一次対応 ・FAQ・対応マニュアルの整備、テンプレート作成 ・AIツール(Claude・ChatGPT等)を活用した業務効率化 ────────────── ■ HARUTASのCSが「ただの問い合わせ対応」で終わらない理由 対応で気づいた「お客様がつまずくポイント」をWEBチームに共有 ↓ 商品ページが改善される ↓ 問い合わせが減り、転換率が上がり、売上が伸びる ↓ レビューに設置後の写真が投稿され、SNSで広がる ↓ さらに注文が増える ——あなたの気づきから始まる好循環を、数字で実感できる仕事です。コストセンターではなく、売上を動かすプロフィットセンターとしてのCS。それがHARUTASの考えるカスタマーサポートです。 ────────────── ■ AI・DX活用で「進化するCS」を一緒に作る 全スタッフがClaude・ChatGPT等のAIツールを日常業務で活用。代表自身もGAS・Pythonでスクリプトを書き、業務自動化システムを設計しています。 「もっとこうすれば効率的」を提案すれば、すぐに形にできる環境。FAQ自動応答、対応文面のAI下書き、定型業務の自動化——「対応するCS」から「仕組みで進化するCS」への転換を、一緒に推進してくれる方を求めています。 ────────────── ■ 子育てと両立しながら正社員で働けます スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ。急なお休みもチャットで共有すればOK、保育園送迎に合わせたフレックス活用も日常的です。 朝礼なし、コアタイム10〜15時のフレックス制で自分のペースで働けます。退勤は基本18時、19時にはほぼ誰もいません。直近では産休予定2名、4月復帰1名と、産休・育休の取得・復帰実績も多数あります。時短勤務の相談も可能です。 ────────────── ■ 広島駅徒歩4分の新オフィス(2024年10月移転) カフェテリア、個人ブース、ショールーム、スタジオ、仮眠室、屋外バルコニーを完備。インテリアのプロが自社デザイン・自社施工で作り上げた空間で、入社の決め手として最も多く挙げられています。 ────────────── ■ こんな方を求めています ・お客様の立場に立って丁寧に対応できる方 ・電話メインではなく、メール・チャット中心の環境で働きたい方 ・「対応するだけ」で終わらず、業務改善やAI活用にも挑戦したい方 ・子育てと両立しながら正社員で働きたい方 ・接客・販売・事務などの経験をオフィスワークで活かしたい方 まずはお気軽にご応募ください。お会いできる日を楽しみにしています。