• 契約社員

株式会社東京テレマーケティング 所沢コンタクトセンター

仕事内容

アピールポイント: 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】 ＜トーク例＞ ・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。 ・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。 【入社後の流れ】 入社日：手続き関係と初期研修（座学） ～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 ～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当 ～1年：マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理

仕事内容: 【仕事内容】 お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。 【具体的には……】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。 ・お客様企業（クライアント）担当者様からの問い合わせ対応やお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 ・マニュアルの修正や作成を行います。 ・入電件数の集計作業など事務処理を行います。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。 「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください 09:00　出社 ▼ 09:10　お客様企業への報告対応（メール送信等） ▼ 10:00　集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー ▼ 13:00　ランチ ▼ 14:00　お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業 ▼ 18:00　退社 【変更の範囲：会社の定める業務】 【選考フロー】 書類選考⇒面接1回＋適性検査＋最終面接