募集情報
【高時給1,700円！】スマホサポートの二次対応スタッフ★オシャレ自由！週4日～OK【和歌山市】
PRコメント ＼服装自由×高時給＝自分らしく稼ぐ！／ ◆高時給1,700円！安定収入◎ ◆週4日～OK！シフト相談はお気軽に◎ ◆服装・髪型・髪色・ピアス・ネイル自由♪ ◆キレイな自社ビル勤務＆車通勤OK！ 必要なのは、専門知識よりも 状況を整理する力や、落ち着いて向き合う姿勢。 接客や販売でクレーム対応を経験してきた方なら 十分活かせます(^^)/ ★★安心して働ける環境（カスハラ対策）★★ トランスコスモスは、カスハラ対策に主体的に取り組んでいます。 ・暴言・過度な要求などのカスハラ行為には明確なルールで対応 ・困った時はすぐにSVへエスカレーション可能 ・一人で抱え込まなくていい、チームで支える体制 ・対応マニュアル＆判断基準が整っていて安心 無理な要求に“我慢し続ける”必要はありません。 落ち着いて対応できるよう、会社が守ってくれます。 【仕事内容】 スマホ関連のコールセンターで、二次対応スタッフを大募集！ 研修後は一次対応からスタートし、約3ヶ月で二次対応へステップアップ。 一次対応で解決できなかった お客様のクレームや複雑な相談を引き継ぎ 丁寧にヒアリングして解決するお仕事です。 「二次対応」と聞くとちょっと堅そうに感じるかもしれませんが、 実はチームを支える“頼れるお兄さん・お姉さん”的なポジションです！ ▼どんな仕事？ ・オペレーターから「助けて！」のSOSをキャッチ！ ・電話を代わって、お客様のご不満やご要望をしっかりヒアリング ・契約や料金、通信トラブルなど複雑な問題を解決 ・必要なら管理者と連携して最適な対応を実施 あなたの判断力とコミュニケーション力が光る やりがいあるポジションです！ お客様が落ち着いてくれた瞬間や、 仲間から「助かった！」と感謝されるやりがいがあります。 ▼対応する内容の一例 ・支払い方法や請求について ・商品のキャンセルの相談 ・サービスや商品の不具合対応 ・通信トラブルの解決 など ※二次対応は1日5件程度、全体の約6割はご高齢のお客様となります。 ※二次対応がないときは、一次対応（1日20件程度）をお願いします。 ▼こんな人におすすめ！ ・コールセンターやクレーム対応の経験を活かしたい ・接客や販売で、お客様対応を丁寧にしてきた ・説明するのが得意、または苦手ではない ・周りから“話を聞くのが上手”と言われたことがある まさに“頼れるお兄さん・お姉さん”タイプの方にぴったり！ 経験が浅くても、丁寧なコミュニケーション力があれば活躍できます。 二次対応（クレーム対応）と聞くと少し構えてしまうかもしれません。 だけど実際には、“困っている誰かの支えになる”お仕事です。 あなたの落ち着いた声や、丁寧な姿勢が、 お客様にも一緒に働くスタッフにも安心を届けてくれます。 一緒にみんなの“困った”を解決するチームに参加しませんか？ ご応募お待ちしています！ その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
