• 業務委託

パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 栃木サービスセンター　佐野課

仕事内容

PR 当社はパナソニック家電製品の修理・メンテナンスをおこなう会社です。 技術員の年齢は30代～50代が活躍中 ＜業務内容＞ パナソニック家電製品の故障やトラブルが生じた際、お客様宅の製品を早く 確実に修理を行う事が必須となります。 メーカーとしての確かな技術力と応対力でお困りごとを解決し 「安心と安全」な暮らしへ貢献しています。 ＜対応商品＞ 生活密着商品のルームエアコン・洗濯機・冷蔵庫・エコキュート・ＩＨクッキングヒータや テレビ・インターホン・ブルーレイディスクプレーヤー等様々です。 ＜こんな方におススメ ＞ 「家電製品がとにかく好き」 ｛人と接するのが大好き」 「車やバイク等とにかく機械いじりが好き」 「やればやるだけ報酬がＵＰする」 パナソニック マーケティングジャパン株式会社 CS社求人募集 https://hitomgr.jp/kz2v/recruit/ 研修パンフレット https://hitomgr.jp/kz2v/recruit/images/pamphlet.pdf

仕事内容 ＜主な業務内容＞ パナソニック家電製品の出張修理をおこないます お客様と訪問日の打合せ・故障内容の詳細確認・修理に必要な部品手配などの事前準備は 当社の事務員が実施します。 ＜技術員の業務内容＞ ・訪問日当日の朝、お客様と訪問時間の打合せ ・お客様の症状より該当する部品を事前に準備。当日、部品を持出して訪問 ・お客様のお宅へ訪問し、修理やメンテナンスを実施します ・お客様情報・修理後の報告・売上処理等は全てIpadで行います(貸与） ＜修理の際の困り事は＞ 技術的に難易度の高い修理やお客様対応で悩んだ時は、上司や先輩・同僚から アドバイス致します。又、必要なら同行訪問などし丁寧にサポートいたします。 ＜技術員の一日＞ １日の流れ ※例：「1日の流れ（業務委託時の一例で、働き方は自由です）」 ■9:00【出社＆スケジュール調整】 本日の修理案件を確認しお客様に訪問予定時間をお電話します。 ■9:30【部品の準備・出発】 当日使用する部品を部品リストと照合し、全て揃っているか確認の上出発 ■10:00【お客様宅へ修理訪問】 午前１～２件（お客様の希望時間により変化します） ■12:00【昼食・休憩】 車で移動しているので、色々な場所で昼食をとることが出来ます。 ■13:00【お客様宅へ修理訪問】 午後３～６件（お客様の修理受付件数により変化します） ■18:00【業務終了】 Ipadで業務日報を作成、データを送信し業務終了となります。 ※業務終了後、直帰しても構いません） ＜新人技術員の声】 ■研修期間中 ・研修期間の２ヵ月間はお客様宅へ同行訪問でした。実際に仕事を見させて頂き、 商品知識や修理技術、お客様応対等、丁寧に教えて頂きました。 ・応対マナーの大切さを改めて痛感しました。応対が苦手でも判りやすい研修内容で とても感謝しています。 ・修理の基礎を、実際にあった事例をもとに、学ぶことができました。 チェックポイントや対処方法など具体的に教えてもらい有意義でした。 ・実技研修では、洗濯機とエアコンを実際に分解、組み立てし商品の構成や 働きをよく理解することができました。 ■業務委託スタート後 ・皆さんとても親切に接してくれ、研修期間が終わり業務委託スタート後も わからない事あれば相談に乗ってくれてとても感謝しています。 ・仕事内容（修理采配）も、最初は修理難易度の低い商品から徐々にステップアップして 頂き、着実にスキルアップする事が出来ました。 ・お客様の「ありがとう」や「ご苦労様」「助かったよ」「又指名するね 」と 言われた時は、本当に技術員をやってよかったなぁと感じました。 とてもうれしくモチベーションがＵＰし、「やりがい」を感じます。 ※当社技術員はカスタマーエンジニア（CE）・サービスエンジニア（SA）と 表現されている場合もあります。