• 正社員

アルティウスリンク株式会社(仙台市宮城野区)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ＜お仕事内容＞ 生命保険に関するお客様お問い合わせ窓口の 運営・管理業務をお任せします。 オペレーターのサポートや育成、 応対品質の管理、業務改善など、 センター運営を支えるお仕事です。 ※複数の窓口があるため、 ご経験や適性、組織バランスを考慮し、 担当いただく業務を決定します。 ＜主な業務内容＞ ■ オペレーターサポート ・エスカレーション対応 ・受発信対応 ・スタッフフォロー ■ 人材育成 ・新人育成 ・研修実施 ■ センター運営 ・勤怠管理 ・シフト作成、調整 ■ 品質管理・業務改善 ・応対品質のモニタリングおよび改善指導 ・業務マニュアル、FAQの作成・更新 ・KPI管理、数値分析 ・業務改善施策の企画、実行 ■ 関係各所との連携 ・クライアントおよび社内関係部署との連携、報告 【入社日】 ①10/1（木） ②10/15（木） ③その他日程応相談 ※8：30～17：30 ※ご希望の入社日を面接時にお伝えください♪ 【研修日】 入社より5営業日程度 ※ 8:30～17:30 ※業務習得の状況に応じて、 必要な研修やフォローを継続的に実施します。 ＜研修内容＞ ・会社概要、事業概要 ・コンタクトセンター基礎知識 ・SV基礎知識 ・各種社内研修コンテンツ ・DX関連研修 ・OJTによる業務習得 【シフト】 8：30～17：30（実働8時間） ※月～土のシフト制 ※年末年始お休み（12/31～1/3） ================== 『アルティウスリンク株式会社』は、KDDIと三井物産の共同出資会社です。