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株式会社アネシス

仕事内容

アピールポイント: ✅お客様のお困りごとを解決する電話受付から始め、将来的にはチーム運営にも携われるお仕事です。 ✅お問い合わせは受電が約95％。トークスクリプトを参考に対応できればまずはＯＫ。段階的に業務を身につけられます。 ✅入社半年～1年程度を目安に、スタッフの教育やシフト管理などのSV業務にも挑戦可能。人と関わることが好きな方や、リーダーを目指したい方にぴったりです。 ✅新横浜駅から徒歩圏内で、髪型・ネイルも自由。働きやすさとキャリアアップの両方を大切にできます。

仕事内容: ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話対応から、チームを支える仕事へ。 SVを目指せる正社員募集！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 月給27万円～35万円＋賞与年2回 ✅ 電話対応は受電が約95％！問い合わせ対応が中心 ✅ 入社半年～1年を目安にSV業務にも挑戦 ✅ 残業少なめ＆完全週休2日制 ✅ 新横浜駅近く！通勤しやすいオフィス 「人と話すことが好き」 「誰かの役に立つ仕事がしたい」 「ゆくゆくはリーダーとして活躍したい」 そんな方におすすめのお仕事です。 株式会社アネシスのコールセンターで、お客様からのお問い合わせ対応や、スタッフを支える運営業務をお任せします。 最初は電話受付の基本からスタート。 業務に慣れた後は、スタッフの教育やシフト管理など、チーム運営にも携わっていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 住宅設備に関するお問い合わせに対応するコールセンターのお仕事です。 ハウスメーカーの受付代行を中心に、お客様から寄せられる設備トラブルのご相談を受け付け、必要な修理手配や関係先への連絡を行います。 ＜主な業務＞ ・お客様からの電話受付 ・設備の不具合や状況のヒアリング ・修理業者やメーカーへの連絡、手配 ・対応内容のデータ入力 ・関係先への報告、情報共有 お問い合わせは受電が約95％。 こちらからの発信は約5％で、受付業務が中心です。 ＜お問い合わせの一例＞ 「お湯が出なくなってしまった」 「キッチンの水が漏れている」 「エアコンの調子が悪い」 こうしたご相談に対して、お客様の状況を丁寧に確認し、適切な修理や対応につなげていきます。 対応方法はトークスクリプトを参考にできるため、設備に関する専門知識がない方も、仕事を通じて少しずつ覚えていけます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【将来的にはSV業務にも挑戦】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後半年～1年程度を目安に、経験や習熟度に応じてスーパーバイザー（SV）としての業務もお任せしていきます。 ＜具体的には＞ ・アルバイトスタッフの採用、教育 ・スタッフのシフト作成、調整 ・勤怠や雇用契約の管理 ・業務システムの管理、運用サポート ・取引先からの問い合わせ対応 ・報告書の作成、業務改善のサポート SVは、スタッフが安心して働けるように支え、チーム全体の対応品質を高めていくポジションです。 困っているスタッフに声をかけたり、対応方法を一緒に考えたり。 一人ひとりに目を配りながら、チームで成果をつくる面白さを感じられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【入社後のキャリアステップ】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ STEP 1｜受付業務を覚える 電話対応や専用システムの操作、設備トラブルへの基本的な対応方法を身につけます。 STEP 2｜対応力を高める さまざまなお問い合わせを経験し、状況を整理する力や、関係者との調整力を磨きます。 STEP 3｜チーム運営に挑戦 スタッフの育成やシフト管理などを担当し、SVとして活躍の幅を広げます。 未経験からスタートしたスタッフも活躍しており、段階的なステップアップを目指せる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【株式会社アネシスについて】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1989年の創業以来、住宅や店舗などの設備メンテナンス事業を展開してきた企業です。 住宅設備の不具合や急なトラブルなど、お客様が困ったときに必要なサービスにつなぐ役割を担っています。 今回のコールセンターも、そうした安心を支える大切な窓口のひとつ。 お客様の話を丁寧に聞き、必要な対応へつなげることが、暮らしを支える仕事につながっています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【職場の雰囲気】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 配属先は約50名のチームです。 ・正社員：約10名 ・アルバイト：約40名 ・20代～40代のスタッフが活躍中 個人だけで成果を追うのではなく、チーム全体で目標に向かって取り組むことを大切にしています。 スタッフ同士の相談や情報共有も重要な仕事のひとつ。 コミュニケーションを取りながら、周囲と協力して仕事を進めたい方に向いている職場です。