正社員
株式会社アーラリンク

行政向けカスタマーサクセス

月給382,000円以上
勤務時間・曜日: 9:30～18:30 みなし残業時間：30時間フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）フレキシブルタイム：7時～22時

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035格安スマホサービス「誰でもスマホ」の行政向けカスタマーサクセス部門立ち上げ(成長率100％)(業種職種未経験OK)

アピールポイント: ＜当社の魅力＞ ■サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！ 26年度には15万ユーザー＆売上100億円越えの予定。 ■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載) また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。 ■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。＜業界特性＞格安スマホサービス全体の市場は伸びています。背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。＜企業安定性＞携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業で創業から11年連続で黒字です。

職種/仕事内容

仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞・カスタマーサポートとカスタマーサクセスでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う・行政に架電を行い、①契約のお礼、②ニーズのヒアリング、③資料送付、を行う・不定期でオンラインセミナーを行い、サービスの説明を行う・行政のニーズをくみ取り、商品やコミュニケーションの改善を行う。＜任せたいKPI＞・行政経由の獲得件数＜主な提案先の行政施設＞・日本中の市役所、ハローワーク、社会福祉協議会など -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■新たに行政向けのカスタマーサクセス部門の構築に携われること ■行政に普及するサービスの拡販に携わるため、社会貢献性を感じることができます。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。 ※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜キャリアパス＞・カスタマーサポートリーダー・カスタマーサポートサブマネジャー 1.応対品質改善 2.人材育成 3.業務遂行 4.業務改善 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【紹介元企業】株式会社WARP Innovation Holdings 住所：大阪府堺市東区北野田 482-1 HP：https://warp-innovation.jp/ 事業内容：人材派遣・紹介事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/21-ユー304834）

勤務地

株式会社アーラリンク
東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階

株式会社アーラリンク

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: 9:30～18:30 みなし残業時間：30時間フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）フレキシブルタイム：7時～22時

給与

月給382,000円以上給与: 固定残業代あり：月給￥382,000以上は1か月当たりの固定残業代￥72,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

休日休暇

休暇・休日: 土日祝休み・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）・有給休暇（＊入社半年経過時点10日）・生理休暇制度夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円 ■リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度) ■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目) ■管理職昇進実績(新卒4年目) ■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方 ■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

その他

その他: （1）書類選考（2）一次面接（※1) （3）適性検査（※2) （4）最終面接（面接当日、来社後に所要時間10分ほどの適性検査をし、完了後に最終面接）（※3) ※1：職種やお住まいによって対面/オンラインが変わります。 ┗未経験職種はオンライン、それ以外の職種で関東（大阪）近郊にお住まいの方は対面実施。 ※2：「ミツカリ」という所要時間約10分の適性検査です。 ┗この適性検査で、「組織貢献型かどうか」「組織の方針に対して従順かどうか（素直さ）」を確認しています。 ※3：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、希望勤務地（大阪/東京）で対面実施。 ◆採用したい方の人物像は、以下のような方です。・素直に会社方針や上司からの指摘を受け入れることができる(育成を前提とした組織作りのため) ・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない・会社の成長速度を受け入れられる位の向上心をもっていること ◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと】をお聞きしています。その上で、このような方はお見送りとなります。 1.自己開示ができない方 2.大変なことを人のせいにしてしまう方 3.努力が弱い方案件番号東京1100 雇用形態: 正社員給与・報酬: 382,000円 (月給) 以上平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間