• 正社員

株式会社MOL　CAREER

仕事内容

アピールポイント: ・プロダクトの企画から開発、リリース後の改善まで一貫して携わることができる。 ・中国側の開発・デザインチームや海外モールチームと連携し、中国語力や異文化コミュニケーション能力を活かせる。 ・越境EC・国際物流領域において、ユーザー体験の向上や事業成長に直接貢献できるポジションです。

仕事内容: 1. フルフィルメント機能の企画・改善： ・荷物管理、元箱発送・同梱／分割梱包、各種オプションサービスの企画・改善 ・輸出入申告、配送ルートの選択、国際送料の決済、配送追跡などの機能改善 ・フルフィルメントに関するアフターサポートの仕組みの企画・改善 2. 課題の発見・分析および優先順位の策定： ・倉庫の業務フロー、ユーザーの声、カスタマーサポートへの問い合わせ、事業データなどを分析し、課題を特定 ・ユーザー体験および事業への影響度を踏まえた課題の優先順位づけと改善施策の立案 3. 要件定義・仕様策定： ・注文・荷物のステータス、料金体系、返金ルール、イレギュラー対応、各種設定ルールの整理・定義 ・要件定義書、プロトタイプ、受入基準などの作成を通じた、開発要件の明確化 4. 関係チームとの連携・システム間の調整： ・モール、CRM、WMSの各チームと連携し、注文・荷物・サービスに関するステータス管理や通知の連携仕様を整理 ・システム間のデータ連携や業務フローに関する課題の整理、および関係者間の調整 5. 開発プロジェクトの推進・リリース後の改善： ・要件レビューから開発、テスト、リリースまでのプロジェクト推進 ・開発上のリスクや課題の把握・対応、および関係チームとの進捗調整 リリース後の利用状況やユーザーの反応を分析し、継続的な改善施策を実施 6. 海外向けWeb／アプリのユーザー体験向上： ・料金、荷物のステータス、必要な操作、イレギュラー発生時の対応方法などを、ユーザーが直感的に理解できる画面・導線の設計 ・海外ユーザーの利便性向上に向けたUI／UXの改善企画・推進 【担当範囲について】 CRMやWMSなどの各システム自体の運用・管理を引き継ぐものではありません。共通システムの変更が必要な場合は、各システムの責任者と方針や役割分担を確認・調整したうえで、関係チームと連携して推進していただきます。